В отечественной литературе присутствует три подхода к имиджу:

Функциональный;

Контекстный;

Сопоставительный.

При функциональном подходе выделяют следующие виды имиджа:

Зеркальный (имидж, свойственный нашему представлению о себе. Мы как бы смотримся в зеркало и рассуждаем, каковы же мы. Обычно же мы оцениваем свой имидж довольно высоко, мало учитывая взгляд на него со стороны);

Текущий (видимый со стороны, но необходимо помнить, что непонимание и предубеждение формируют представления о нашем имидже в неменьшей мере, чем наши поступки);

Желаемый (то, к чему мы стремимся);

Корпоративный (имидж организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений: репутация организации и т. д.);

Множественный (имидж независимых структур в единой корпорации. К привлекательному хорошему единому имиджу стремятся, например, авиакомпании, используя собственную символику, униформу и т. д.);

Отрицательный (имидж, создаваемый оппонентом, соперником, врагом).

При контекстуальном подходе имидж классифицируется по видам деятельности - имидж политика, имидж бизнесмена, имидж педагога, имидж госслужащего, имидж поп-звезды и т. п.

При сопоставительном подходе сравнивают качества, например, двух лидеров: компетентность, интеллигентность, склонность к силовому решению и т. д.

Следует обратить внимание на классификации видов имиджа, разработанных рядом исследователей. Так, А. Н. Жмыриков выделяет «идеальный», «первичный» и «вторичный» имиджи .

Идеальный имидж - это суммарное представление людей о лидере, но идеальный имидж обычно недостижим.

Первичный имидж - это представление о конкретном человеке, сложившееся в сознании многих людей после первичного знакомства с ним. Первичный имидж во многом соответствует идеальному имиджу, но не совпадает с ним.

Вторичный имидж формируется только в процессе конкурентной борьбы. Это компромисс между стремлением обрести лидера, образ которого зеркально повторяет идеал, и желанием избежать лидера, образ которого более всего противоречит идеальному.

При формировании конкурентоспособного вторичного имиджа можно руководствоваться одной из двух стратегий. В том случае, если «презентация» первичного имиджа прошла успешно, используется стратегия «защиты окон доступа»: на первичный имидж наслаиваются черты, защищающие слабые (с точки зрения соперника) элементы первичного имиджа. Если же «презентация» первичного имиджа прошла неудачно, используется стратегия «размывания имиджа конкурента». В этом случае компрометируются или хотя бы ставятся под сомнение определенные элементы имиджа конкурента, а вторичный имидж формируется путем наложения черт, альтернативных «слабым» качествам имиджа соперника.

Ядро имиджа должно соответствовать ожиданиям людей. Структуру ядра первичного имиджа образуют:

Внешняя (поведенческая) направленность личности;

Внутренняя ориентация личности;

Иерархия временных «Я» личности.

Внешняя направленность личности бывает трех типов: направленность на конкретные результаты предметной деятельности; направленность на общение; направленность на завоевание авторитета.

Внутренняя ориентация личности - это ориентация на доминирующие способности, реализуя которые конкретный человек достигает поставленных целей. Одни достигают их благодаря интеллектуальным, другие - эмоциональным, третьи - волевым качествам.

Иерархия временных «Я» личности - это комплекс: «Прошлое Я», «Реальное Я», «Будущее Я». В зависимости от доминирования того или иного «Я» в сознании лидера, его стремления будут направлены в будущее или в прошлое. У лидера не может доминировать «Реальное Я», так как это обречет его на пассивность.

А. Н. Жмыриков исходит из того, что имидж - это многофакторный феномен, поскольку, с одной стороны, и воздействие на человека многообразно, а с другой - человек оперирует многослойными структурами, каждая из которых занимает в его восприятии свое место. Человека можно представить как сумму его социальных характеристик: место рождения; принадлежность к определенному классу; образование; достаток, а также прошлое, семья, хобби и пр. Все это, так сказать, информационные ячейки. И главное правило для имиджмейкера: обязательно заполнять эти информационные ячейки, иначе они будут заполнены массовым сознанием. Вот почему имидж формируется в соответствии с требованиями массовой коммуникации и в соответствии с тем, что окружающие считают важным, например, авторитет, профессионализм.

Ряд исследователей выделяют индивидуальный имидж и профессиональный. Первый определяется тем, насколько он соответствует внутреннему миру индивида.

В зависимости от факторов, образующих имидж, выделяют габитарный, овеществленный, вербальный, кинетический и средовый имидж .

Таким образом, существует ни одна классификация видов имиджа, это обусловлено прежде всего различиями научных позиций, на которых стоят ученые в исследовании феномена имиджа, а также различными подходами к классификациям.

1. Специфика технологий построения имиджа в бизнесе. В наши дни профессиональный и политический навык сам по себе еще не обеспечивает успешное осуществление коммерческих и по­литических проектов и не создает достойную репутацию в деловых кругах. Для этого необходимо уметь расположить к себе аудито­рию, партнеров, заказчиков и клиентов, то есть создать свой непов­торимый деловой имидж.

Деловой имидж - это то представление, которое создается самим человеком о себе как внешнее отражение его личности и как показатель его деловых и чисто человеческих качеств. Чем оно удачнее, тем выше его профессиональный и политический авторитет, тем легче находить общий язык с окружающими и завоевывать у них признание и долж­ное уважение. Опыт мирового цивилизованного сообщества со всей очевидностью свидетельствует, что без создания положительного де­лового имиджа наивно рассчитывать на серьезный коммерческий и политический успех и должный авторитет в деловых кругах.

Удачный деловой имидж влияет не только на восприятие человека окружающими, но и на его восприятие самого себя. Иными словами, наш облик воздействует на нас в той же степени, в какой он воздействует и на окружающих нас людей.

Суть создания такого имиджа состоит в том, чтобы заставить других людей видеть человека таким, каким вы пожелаете, и преподне­сти себя так, чтобы они восприняли ваш образ положительно. Основная цель этих усилий состоит в том, чтобы предельно ис­пользовать все то хорошее, что в человеке заложено, и научиться избе­гать тех отрицательных проявлений, которые принижают вашу профессиональную, политическую и чисто человеческую репутацию.

2. Принципы построения делового имиджа . Прежде чем приступить к созданию своего личного делового имиджа, необходимо достаточно реалистично осознать, кто вы для окружаю­щих и каков ваш нынешний образ в их глазах. Редко кто может дос­товерно описать самого себя. Чаще всего собственная самооценка бы­вает или абсолютно отрицательной или совершенно положительной. Это, как правило, самообман. Необходимо научиться непредвзято оце­нивать самого себя.

1. Важно выяснить, что в данный момент думают о человеке окружающие. Не следует решать, какой образ желательно явить миру или как необходимо изменить свой теперешний имидж, пока нет возможности уяснить, каким вас видят другие. Этих «других» в вашей деловой жизни будут представлять различные группы людей из ваших коллег, партнеров, клиентов, посетителей. И хотя мы нуждаемся в стабильном имидже, все-таки нужно представлять себя этим различным группам в со­ответствующем образе, что в итоге поможет вам четко определить раз­личные аспекты вашего имиджа для разных категорий людей. Поэтому вам не следует демонстрировать один и тот же имидж для разных людей. Из этого следует, что мы не дол­жны вести себя во всех ситуациях и со всеми одинаково. Так, стиль по­ведения, избранный вами в повсед­невном общении с коллегами, может не принести успеха при разговоре, например с вашим начальником.

2. Надо учитывать, на какую группу людей необходимо произвести хорошее впе­чатление в той или иной ситуации. Нужно так­же четко уяснить, что именно впечатляет нас в дру­гих и определить, насколько возможно адаптировать по­добные качества к собственному имиджу.

При создании делового имиджа необходимо учитывать ожида­ния людей. Но необходимо делать не только то, что требуется для приспо­собления своего личного имиджа к различным группам людей, но и какой аспект своей работы мы жела­ем улучшить и кому должно быть адресовано такое улучшение, а также установить, приведет ли оно к положительным изменениям в нашем профессиональном или политическом облике.

Чтобы создать капитал на собственных достоинствах, надо, преж­де всего, выявить их у себя, чтобы «заставить работать»: если мы хотим, чтобы нашу дея­тельность ценили, то нам надо быть уверенным, что различным груп­пам окружающих нас людей мы представляем именно ту ее сторо­ну, которая больше всего интересует не только нас, но и их.

Если мы хотим скорректировать свой имидж так, чтобы произ­вести хорошее впечатление и на вашего начальника, то нам, прежде всего, надо знать, чего он хочет в данный момент. Однако во всех случаях, в том числе и в последнем, Вы должны показывать, что в основе вашего имиджа лежат только деловые качества, что вы мо­жете позволить гордиться собой настолько, насколько это позволя­ют делать результаты вашей работы, и не более того. При этом же­лательно «показать товар лицом» - выставить себя и свои идеи в наиболее привлекательном виде и постараться дать знать об отлич­ном качестве вашей работы и вашем высоком профессионализме. Для продвижения по службе или политического роста необхо­димо понять существующие тенденции в вашей компании, фирме, партии, чтобы своевременно воспринять большинство из них и адаптировать к ним свой имидж. Обратите внимание на то, какого плана люди продвигаются на первые роли.

Изменяя свой имидж в сторону большего профессионализма, следует иметь в виду, что он не моделируется по единому плану, для его создания нет одинаковых путей. Его следует создавать во многих направлениях. Для вашего руководства вы должны про­ецировать его как бы вверх, для коллег - в сто­роны, для рядового персонала - вниз, для ши­рокой публики и клиентов - наружу, для себя - внутрь. Другими словами, вы обя­заны приспосабливать свой имидж и к си­туации, и к участвующим в ней людям. Не ожидайте положительных резуль­татов, если покажете своему шефу то же легкомысленное отношение к работе, которое вы можете по­зволить себе, к примеру, обща­ясь с друзьями.

Деловой имидж (как и всякий другой) следует строить на вашем искреннем «я». Основа его привлекательности для людей, с которы­ми вы встречаетесь, заключается в том, что они должны видеть вас настоящего, а не какую-то искусственную модификацию вашей лич­ности. Вы, конечно, можете радикально изменить свой имидж, ото­рвать его от вашего естественного «я», но это будет продолжаться очень недолго. Вас выдадут непредусмотренные мелочи.

Если же вы создадите обновленный имидж на вашем истинном «я», тогда то новое, что увидят в вас люди, будет воспринято ими как расширение сути вашей личности. Они не посчитают такое неуместным, хотя и заметят перемены. Так что не бойтесь вносить в свой имидж изменения, которые необходимы в первую очередь. Помните только, что какой бы имидж вы ни старались явить ок­ружающим, он, прежде всего, должен быть отражением вашей внутренней сути и прочно базироваться на ней.

Отсюда несложно сделать вывод, что при создании положитель­ного делового имиджа необходимо твердо придерживаться установ­ленных рамок выбранного вами образа и в конце концов заставить его стать неотъемлемой частью вашей внутренней сути. Поэтому стабильность такого имиджа должна постоянно поддерживаться все­ми имеющимися средствами, и прежде всего созданием и сохране­нием своего доброго имени, профессиональной чести и политичес­кого кредо. Важно не только решить, какой имидж вы хотели бы обрести для себя и своей работы, но также быть последовательным в его повседневной демонстрации.

Построение делового имиджа предполагает наличие ясных це­лей такой работы. Создание его наугад может сработать на корот­кое время, но долгосрочного эффекта вы не получите, результат может оказаться даже неблагоприятным. Вам нужно создать имидж, который будет соответствовать не только вашей внутренней сути, но и долгосрочным политическим целям.

3. Основные формы выражения делового имиджа .

1. Одежда является как бы внешней формой выражения делового имиджа, она связана с характером и образом жизни человека. Поэто­му очень важно убедиться, что одежда соответствует ситуации, иначе ваш имидж поблекнет, и никто не станет воспринимать вас всерьез.

2. Манеры поведения как форма выражения делового имиджа весьма существенно влияют на его создание. Однако ими нужно пользоваться умело, поскольку, если ваше поведение по отноше­нию к разным людям одинаково, это не всегда пойдет вам на пользу. Например, если вы постоянно придерживаетесь веселого и напористого стиля поведения, это может сойти с вашими колле­гами, но будет раздражать начальника или клиентов.

3. Практикой делового общения доказано, что никакая другая способность, которой может обладать деловой человек, не дает ему такого авторитета и возможности быстро сделать карьеру, как умение хорошо говорить и грамотно писать. Человек, обла­дающий этими качествами, всегда более авторитетен, чем тот, кто ими не обладает. Однако научиться хорошо говорить и гра­мотно писать - большое искусство. Оно требует мобилизации мышления, памяти, большого словарного запаса, всей духовной сферы и психологической устойчивости. Из всех форм выраже­ния делового имиджа это, пожалуй, та, которая достигается с наибольшим трудом.

«Имидж» (image) в переводе с английского означает «образ», причем в это по­нятие входит не только визуальный, зрительный образ, но и образ мышления, действий, поступков.

Имидж - сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо. Формирование имиджа происходит стихийно, но чаще оно является результатом работы специалистов; имидж отражает социальные ожидания определенной группы.

Имидж - это то, чем мы хотим казаться другим. Он помогает нам показать себя с наиболее выгодной стороны, мы закладываем в подсознание собеседника какие-то сведения о себе, о нашем внутреннем мире.

Кроме визуального имиджа, есть габитарный - это облик, телосложение, жесты, дурные привычки.

Понятие «имидж» возникло на Западе в 50-х гг. и первоначально использовалось в рекламной практике. Далее, в 60-х гг. этот термин вновь возникает в сфере предпринимательства как основное средство психологического воздействия на потребителя. Позже понятие имиджа стало основным элементом теории и практики паблик рилейшнз, прочно вошло в политическую и общественную жизнь.

Американская исследовательница по имиджу Лилиан Браун (имиджмейкер пяти американских президентов от Кеннеди до Картера) считает, что «профессиональный навык сам по себе не обеспечит вам работы или повышение по службе. Для этого нужно располагать к себе людей, с которыми работаешь, то есть необходимо создать нужный имидж. Считается, что люди судят о нас по внешнему впечатлению, которое мы производим в течение первых пяти секунд разговора. Именно такие качества личности, как внешность, голос, умение вести диалог, могут сыграть решающую роль и в вашей карьере, и во всей жизни».

В России понятие «имидж» появилось сравнительно недавно, при этом происходило слепое копирование западных алгоритмов решения данного вопроса. Одним из первых, кто ввел понятие «имидж» в отечественную литературу был О. Феофанов. В своей работе «США: реклама и общество», появившейся в 1974 г., он рассматривает имидж как основное средство психологического воздействия рекламодателя на потребителя. Другими авторами, чьи работы посвящались этой же теме, имидж тоже рассматривался как средство манипулирования массовым сознанием. Позже в отечественной науке такое направление формируется как новая отрасль - имиджелогия.

Имидж -- это не только внешний вид, но и искусство самопрезинтации.

Около 1/3 успеха работы составляет имидж. Имидж -- это мощнейшее средство для убеждения других людей со­гласиться с тем или иным положением вещей. Нужно подбирать необходимый стиль разговора в каждой конк­ретной ситуации, а чтобы вас полюбили клиенты, неза­висимо от того, где вы работаете, нужно соблюдать сле­дующие правила: личное внимание, современный образ. Даже небольшое отличие обладает способностью ради­кально изменить ваш имидж и ценность вашей работы в глазах клиента: внимательно относитесь к пожилым лю­дям, позвольте себе улучшить не только свой имидж, но и имидж вашей компании, что не останется незамечен­ным вашим руководством.

Если вы хотите, чтобы ваши клиенты воспринимали вас как хорошего и современного специалиста, тогда вам необходимо изменить одежду, используя модную линию и ходовые расцветки, сделать модную стрижку, приобрес­ти качественные красивые аксессуары и хорошую обувь. После того как вы изменили свой имидж, вы получите ответную реакцию от ваших клиентов незамедлительно, это будет восторг и одобрение.

В рамках имиджелогии выделяют несколько типологий имиджа.

Целесообразно разделять имидж на корпоративный (имидж компании, фирмы, предприятия, учреждения, политической партии, общественной организации и т.д.) и индивидуальный (имидж политика, бизнесмена, артиста, руководителя, лидера общественного движения и т.п.). Содержание и механизмы формирования этих имиджей будут различны, но они связаны.

И в том и в другом случае, т.е. по отношению к организации и индивиду (личности), можно говорить об имидже внешнем и внутреннем. Внешний имидж организации - это её образ, представление о ней, формирующееся во внешней, окружающей её среде, в сознании «контрагентов» этой организации - клиентов, потребителей, конкурентов, органов власти, СМИ, общественности. Внешний имидж индивида складывается из различных форм вербального, визуального, этического, эстетического выражения и поведения, а субъектом являются те люди, которые вступают с ним в прямой или опосредованный контакт.

Исследователи предлагают три возможных подхода к классификации имиджа: функциональный, при котором выделяют разные его типы, исходя из различного функционирования; контекстный, при котором эти типы находятся в разных контекстах реализации; сопоставительный, при котором сравнивают близкие имиджи.

Ф. Джевкинз, сторонник функционального подхода, предлагает следующие типы имиджа:

• 1. Зеркальный - имидж, свойственный нашему представлению о себе.
• 2. Текущий - вариант имиджа, характерный для взгляда со стороны.
• 3. Желаемый - тип имиджа отражает то, к чему мы стремимся.
• 4. Корпоративный - имидж организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов её работы.
• 5. Множественный - вариант имиджа образуется при наличии ряда независимых структур вместо единой корпорации.

Контекстный подход к имиджу означает, что он должен носить целостный, согласованный характер, учитывать условия реализации, а отдельные черты - не противоречить друг другу. Системный характер имиджа позволяет по одной видимой черте вызывать в массовом сознании сопутствующие характеристики. При этом необязательно ставить задачу завоевания всеобщей любви.

Английская исследовательница Э. Сэмпсон, говоря о личностном имидже, выделяет в зависимости от сочетания внешних и внутренних факторов три вида имиджа: самоимидж, воспринимаемый имидж и требуемый имидж. Эта типология отражает взгляд на имидж с разных позиций: со стороны своего «я» и со стороны других людей, со стороны реалий и со стороны желаний.

Самоимидж вытекает из прошлого опыта и отражает нынешнее состояние самоуважения, доверия к себе.

Воспринимаемый имидж - это то, как нас видят другие. Естественно, что эта точка зрения может отличаться от предыдущей. Мы часто не знаем, как к нам относятся на самом деле, как реально о нас отзываются.

Требуемый имидж означает, что ряд профессий (ролей) требует определённых имиджевых характеристик. В некоторых случаях этому способствует тип одежды. Военная форма, судебная мантия, царская корона - всё это имиджевые знаки, указывающие на исполнителей конкретных ролей, они как бы входят в требуемый набор символов, необходимых для исполнения этих ролей.

Закрытый имидж тоже можно отнести к списку возможных имиджей. Он был характерен для многих советских руководителей. Каждый человек мог вписать в этот имидж те черты, которые сам считал для себя убедительными - как «черная дыра» он готов был принять все. И чем меньше информации будет иметь аудитория, тем серьёзнее и значительнее начинает выглядеть фигура такого руководителя (недавний пример загадочный Ким Чен Ир, молчаливо и невидимо проследовавший на бронепоезде через всю Россию для встречи с президентом В.В. Путиным).

В зависимости от сфер деятельности, от различного социального контекста, в котором формируется имидж, можно выделить имидж в политике (и политиков), имидж бизнеса, имидж масс-медиа (имидж поп-звезд), имидж организации, имидж страны. Эти имиджи различаются и по содержанию, и по механизмам их формирования, и по формам проявления.

Таким образом, формирование имиджа может и должно быть включено в систему рационального социального управления, так как здесь скрывается широкий пласт еще неиспользованных управленческих резервов. Не все практические работники, руководители осознали значение имиджа в деле презентации себя, своих фирм и организаций контрагентам и общественности, многие продолжают действовать по известному рекламному слогану: «Имидж - ничто, жажда - все!». И проигрывают в конкурентной борьбе.

В настоящее время существуют несколько вариантов типологий имиджа. Современная отечественная типология имиджа выделяет следующие типы имиджей в соответствии с основополагающими критериями:

1) по знаковому критерию: положительный, отрицательный, нейтральный. Российский ученый В.Н Шепель считает, что имидж может быть положительным и отрицательным. Реальна ситуация, когда мнение об одном и том же человеке у одной группы людей положительно, а у другой – отрицательно, следовательно, имидж характеризуется не только знаком, но и субъективностью (индивидуальными представлениями).

2) По виду деятельности: личностный и профессиональный. Профессиональный – мнение о человеке как о профессионале, личностный – мнение о каких-либо характерологических, не имеющих прямого отношения к социальной роли человека качествах (“Он не только порядочный, но и милый, обаятельный человек”). Реальна ситуация, когда у одной и той же группы людей мнение об одном и том же человеке может быть одновременно и положительно и отрицательно.

По мнению Соловьева Э.П., общественное мнение лежит в основе формирования профессионального (учитываются профессиональные качества) и личностного (личные качества) имиджа.

Установка на личность всегда переносится на все то, что исходит от личности: на ее поступки, на продукты ее деятельности, Личностный имидж является необходимым условием, без которого невозможно формирование профессионального имиджа, то есть личностный имидж – база, а профессиональный – надстройка. Поэтому, формируя имидж, основной упор необходимо делать на создание личностного имиджа.

3) По виду профессии или по занятию в конкретной сфере деятельности: политик, бизнесмен, менеджер, педагог, сотрудник туристической фирмы, ресторана, гостиницы, музея, библиотеки, сферы досуга и др.

4) По степени правильности оценки личности: объективный и субъективный.

5) Целевой и стихийный имидж. Образ может складываться стихийно, а может быть результатом целенаправленных действий. В связи с этим можно различать стихийный имидж и целевой. В случае, когда имидж формируется целенаправленно, имеет смысл говорить о целевой аудитории. Целевой имидж создается с заранее заданными характеристиками, в том числе с заранее заданной эмоциональной окраской. Стихийный имидж может быть как положительным, так и отрицательным. Имидж может соответствовать или не соответствовать реальному положению дел, то есть иметь разную степень достоверности.

Имидж – это продукт многогранной деятельности человека, деятельности в самом широком смысле этого слова, внешнее проявление которой находит выражение, как в идеальных продуктах, так и в овеществленных. Это сложное системное образование, представляющее собой комплекс частных имиджей. При формировании общего имиджа личности необходимо рассматривать его составляющие:

1) Средовой имидж – это искусственная среда обитания человека, т.е. его жилище, кабинет, автомобиль. Принцип формирования: “чуть лучше, чем у всех”.

2) Габитарный имидж (“габитус” от латинского – внешность, внешний вид) – это собственная внешность – костюм, макияж, прическа и т.д. Принцип формирования габитарного имиджа через одежду: в подсознании воспринимающих людей одежда должна как минимум не ассоциироваться с той социальной группой, к которой они относятся негативно – , как максимум ассоциироваться с той группой, к которой у них положительное отношение.

3) Овеществленный имидж – это его овеществляемая продукция, т.е. те вещи, предметы, которые он создал;

4) Вербальный имидж – это то, что и как он говорит и пишет;

5) Кинетический имидж: – это мнение, возникающее о человеке на основе его кинетики – характера типичных движений или положения в пространстве частей его тела. Источником этого мнения является имиджирующая информация – прямая, посылаемая и воспринимаемая, как правило, неосознанно, и отражающая данного человека.

Существует типология имиджа Элери Сэмпсона, в которой в качестве критерия при рассмотрении личностного имиджа выделяет сочетание внешних и внутренних факторов. В соответствии с этой типологией выделяются:

1) самоимидж, который вытекает из прошлого опыта и отражает нынешнее состояние самоуважения. Если вы хотите, чтобы вас уважали, вы должны сначала уважать себя. Вся психотерапия в основном работает на уровне восстановления уважения к себе. У американского писателя Скотта Фицджеральда в его письмах было важное высказывание: всю жизнь мы боремся с чем-то в себе, а, в конце концов, обнаруживаем, что это было как раз то, что и отличало нас от других, что именно этот аспект своей личности надо было любить и лелеять, а не выталкивать.

На самоимидж оказывает влияние воспитание и жизненный опыт.

Родители и воспитатели – это наиболее сильное влияние. Если родители недооценили достижения ребенка или недостаточно часто хвалили его, ласкали его, то в этом случае может развиться тенденция излишней самокритичности, и индивид не сможет достаточно часто награждать себя похвалой, в которой мы так нуждаемся. В этом случае человек не уверен себе, обладает низкой самооценкой. Излишне же самоуверенный человек может установить для себя невероятно высокие стандарты, которые не может достигнуть. А когда другие критикуют его, может реагировать на их слова с излишней чувствительностью.

Сильное влияние оказывает жизненный опыт. Множество людей, всего лишь однажды испытав неприятные переживания при выступлении перед аудиторией, считает себя совершенно непригодным для публичных выступлений. Если изо дня в день человек по реакции окружающих познает, что его не ценят, самооценка также понижается. Уровень самоуважения можно повысить, поработав над представлением имиджа в целом. Если преодолеть свою нервозность во время выступлений на публике, то, становясь более уверенным в себе, окружающие заметят вашу уверенность и станут реагировать соответственно. Если вы заботитесь о своей внешности, люди делают вывод, что вы уважаете себя и цените себя как индивидуума, а значит, способны уважать и ценить других людей.

2) Воспринимаемый имидж, который представляет переработанную и оцененную информацию. Он отражает, как видят нас другие. Эта точка зрения может отличаться от самоимиджа. Мы часто не знаем, как реально к нам относятся, и как реально о нас отзываются.

3) Требуемый имидж, который в настоящее время является самым необходимым. Ряд профессий требует определенных имиджевых характеристик. В ряде случаев этому помогает тип одежды. Военная форма придает авторитетность. Судебная мантия отделяет от обыденности бытия. При анализе имиджа необходимо исходить из разных перспектив.

Исходя из выполняемых функций, Ф. Джевкинз выделяет следующие типы имиджа:

1) зеркальный – содержит собственное представление о человеке или организации. Он свойственен нашему представлению о себе, возникает в результате наблюдения за реакцией людей на наше поведение, слова и внешний облик. Это наше знание о том, как мы выглядим в глазах других. Обычно этот вариант имиджа более положителен, потому что психологически мы всегда выдвигаем на первое место позитив. Отрицательной его стороной является минимальный учет мнения со стороны.

2) Текущий – заключает в себе взгляд на человека со стороны в данный момент времени. Самой важной задачей при формировании имиджа является получение адекватной реальной информации о производимом впечатлении.

3) Желаемый – отражает идеал, к которому стремится человек или организация, также в некоторых работах встречается сходный с ним эталонный имидж, который должен соответствовать трем основным требованиям. Во-первых, он базируется на ментальном потенциале человека и ориентирован на постоянное развитие духовно-нравственных и профессионально-личностных качеств. Во-вторых, гармонично сочетает внешний облик и поведение человека с его внутренним настроем в процессе делового общения. В-третьих, настраивает человека на постоянное саморазвитие и самосовершенствование, на достижение успеха в профессиональной и иных видах деятельности. Желаемый имидж особенно важен для вновь создаваемых структур. О них еще никому ничего не известно, поэтому именно этот имидж и может выступить в виде единственно возможного.

4) Корпоративный – представляет имидж организации в целом, а не отдельных подразделений или результатов ее работы; он включает такие важные составляющие, как деловая репутация фирмы, стабильность, успешное продвижение по всем основным показателям.

5) Множественный – образуется при наличии ряда независимых структур вместо единой корпорации. Например, авиакомпании используют собственную символику, единую униформу и пассажир должен узнавать символы.

Основными функциями имиджа являются:

1) профессиональная – позволяет человеку реализоваться в конкретной области современного деятельности;

2) адаптационная – необходима для комфортного приспособления к определенной среде, группе, беседе;

3) личностная реализация – позволяет максимально раскрыть индивидуальные способности и задатки применительно к конкретной сфере деятельности;

4) аксиологическая – ориентирует специалиста на индивидуальные и профессиональные ценности, являющиеся ориентиром субъективном и объективном мире;

5) эвристическая – сосредоточивает внимание специалиста на реализации своего творческого потенциала в профессиональном успехе, научном открытии, создании уникального произведения;

6) психотерапевтическая – заключается в осознании своей значимости, психологической устойчивости, уверенности, оптимизме;

7) коммуникативная – позволяет специалисту позитивно организовать и осуществлять общение на всех уровнях, получать от него максимум информации, а также воздействовать на собеседника или аудиторию в нужном для себя направлении .

Инструментарий имиджелогии.

Имиджелогия ищет наиболее эффективные методы воздействия на аудиторию с целью формирования необходимого имиджа. Основными приемами, используемыми в имиджелогии для создания определенного имиджа, являются позиционирование, манипулирование, мифологизация, эмоционализация, формат, вербализация, детализация, архаизация, дистанцирование, визуализация.

Позиционирование – наиболее значимая технология имиджирования. Позиционирование изначально создавалось для продажи и продвижения товаров и услуг на рынок. Позиционирование представляет собой помещение объекта (человека, товара, услуги, организации) в благоприятную информационную среду. Позиционирование состоит из последовательности операций:

1) трансформация – представляет намеренное ограничение информационного поля, что связано с отбором информации;

2) утрировка – служит выделением сильных, с точки зрения имиджмейкеров, характеристик и затушевыванием слабых сторон объекта;

3) перевод – связан с помещением объекта имиджирования в наиболее выгодное условие моделирования.

Манипулирование является достаточно распространенным способом коммуникативного воздействия. М. Мамардашвили в книге “Необходимость себя” писал: “Пример обратной, перевернутой логики: чем невероятней, тем более простой очевидностью является”. Манипулирование выполняет, с одной стороны, функцию “легенды” или “мифа”, маскирующего истинные намерения, с другой – от клиента тщательно утаивается сам факт и цель воздействия.

Мифологизация является важным инструментом имиджелогии. Она связана с построением двойного сообщения, которое воздействует на уровне сознания и подсознания. В каждом из нас на глубинном уровне присутствуют мифы и архетипы, и задача имиджмейкера заключается в том, чтобы активизировать эту символику в выгодном для себя направлении. Следует помнить, что мифы не являются приметой прошлого времени. Ю. Лотман справедливо разграничил миф и новость: миф рассказывает обо мне, новость – о других.

Эмоционализация связана с переводом какой-либо информации с рационального языка на язык эмоциональный. Эмоционально окрашенная информация легче воспринимается и запоминается.

Формат. Под ним понимают процессы создания заданных для формирования необходимого имиджа контекстов. Общеизвестно, что находящиеся в аудитории люди лучше поддаются коммуникативному воздействию, если они сидят близко друг к другу.

Вербализация основана на умении имиджмейкера общаться на языке аудитории, направлять вербализацию в нужную сторону, когда необходимо скрыть реальное положение вещей. Основными компонентами этого метода являются: “уведение” человека или аудитории от реальной ситуации, присоединение к мнению конкретного человека или группы.

Детализация повышает уровень воздействия подачи информации. Человек, как правило, больше доверяет деталям. Описание одежды, времени года, обложки книги, дата лучше запоминаются, чем абстракции, обобщения, понятия. Детали, являясь опорными сигналами, дольше сохраняются в памяти: например, запахи, цвета, вкусовые ощущения, звуки детства остаются с человеком навсегда.

Архаизация связана с выдвижением на высшую ступень заниженного уровня потребностей, например, на разграничение всех по характеристикам свой – чужой, друг – враг, хороший – плохой, добрый – злой и другие. Неполнота, неточность имиджа заведомо закладывают множество трудностей. Имидж получается фрагментарным, искаженным, отдаленным в пространстве и во времени от реального объекта.

Дистанцирование связано с искусственным снятием всего негативного, отрицательного, что разрушает позитивный имидж. Для усиления положительного имиджа следует опираться на общечеловеческие ценности, такие нравственные качества, как сострадательность, сочувствие, доброта, искренность.

Визуализация осуществляет воздействие на человека сразу по нескольким каналам, главным из которых является собственно визуальный канал .

Имиджелогия является человековедческой дисциплиной и объединяет в себе знания философии, психологии, педагогики, культурологи, политологи, стилистики внешности и одежды, этикета и др. Объектом исследования имиджелогии является человек, а предметом исследования – имидж человека.

Имидж включает в себя внешний и внутренний аспекты.

Построение имиджа – сложный процесс, который развивается по определенным законам и технологиям и состоит из четырех основных этапов.

В основе формирования имиджа положены следующие принципы: повторения; непрерывного усиления воздействия; принцип “двойного вызова”.

Современная отечественная типология имиджа выделяет следующие типы имиджей: по знаковому критерию (положительный, отрицательный, нейтральный); по виду деятельности (личностный и профессиональный); по виду профессии или по занятию в конкретной сфере деятельности; по степени правильности оценки личности (объективный и субъективный); целевой и стихийный имидж.

Основными приемами имиджелогии при формировании имиджа, являются: позиционирование, манипулирование, мифологизация, эмоционализация, формат, вербализация, детализация, архаизация, дистанцирование, визуализация.

Вопросы для контроля знаний

1. Дайте определение имиджелогии.

2. Объясните актуальность знаний имиджелогии для современного человека.

3. Какие дисциплины объединяет в себе имиджелогия как комплексная наука. Объясните их значение для имиджелогии.

4. Дайте определение имиджа.

5. Объясните внешний и внутренний аспекты имиджа.

6. Перечислите этапы создания имиджа.

7. Перечислите основные составляющие имиджа.

8. Какие принципы формирования имиджа вы знаете и объясните их значение.

9. Перечислите известные вам классификации и типологии имиджей.

10. Назовите основные функции имиджа.

11. Какие приемы используются при создании имиджа? Объясните их значение.

УМЕНИЕ ПОДАВАТЬ СЕБЯ

Первое впечатление

Как правило, вначале человека воспринимают по его внешнему облику, и это первоначальное впечатление накладывает отпечаток на дальнейшие взаимоотношения. Многочисленные исследования показали, что от 65% до 80% информации о человеке идет через невербальные каналы восприятия. Когда мы впервые встречаем другого человека, яркое впечатление о нем формируется в первые несколько мгновений, устойчивое мнение – в пределах от тридцати секунд до четырех минут. Первые впечатления очень сильны и долговременны. При первой встрече нам приходится составлять мнение о других людях с тем, чтобы знать, как начинать и продолжать общение с ними. Мы принимаем решение о типе человека, посмотрев на него лишь несколько секунд. Так устроен наш мир, поскольку на больше у нас нет времени. Зачастую именно это первое впечатление, которое мы производим, может оказать решающее влияние на нашу дальнейшую судьбу, например, при приеме на работу. Более того, то, как воспринимают нас окружающие, во многом определяет нашу жизнь, наш успех в работе и бизнесе.

Люди при первой встрече отмечают характерные черты других людей в следующем порядке: цвет кожи; пол; возраст; размеры; выражение лица; визуальный контакт; волосы; сложение; одежда; характер движений.

А психолог Альберт Мехрабян утверждает, что: 55% впечатлений, которые мы производим на других людей, определяется тем, что они видят. Это касается цвета кожи и волос, внешнего вида, позы, мимики жестов, выражения лица, характера зрительного контакта. 38% впечатлений, которые мы производим на других людей, определяются тем, что они слышат, т.е. тоном и высотой голоса, темпом речи, использованием пауз, ясностью речи, произношением и акцентом, и только 7% впечатлений, которые мы производим на других людей, определяются теми словами, которые они слышат.

Исследование формирования впечатления о ранее незнакомом человеке показало, что первичная информация о неком лице, получаемая другими людьми, имеет значительно больший вес в формировании у них впечатления о нем, чем информация, полученная позднее.

В одном классическом эксперименте человека, который сначала представился экстравертом, но позднее повел себя как интроверт, почти все наблюдатели охарактеризовали как экстраверта. Первичные впечатления формируют мыслительную схему, своего рода искажающий фильтр, через который пропускается и интерпретируется поступающая информация.

Благодаря эмоциональной памяти люди запечатлевают, сохраняют и удерживают в себе на некоторое время образы, впечатления и представления. Эмоциональная память имеет в плане имиджа, по сравнению с другими видами памяти, значительное преимущество – чисто житейское: в рамках обыденного сознания в виде запомнившихся впечатлений. Если заложить в эмоциональную память людей свой привлекательный образ, то он в последующем общении с ними может закрепить это впечатление. Так зарабатываются очки и популярность. Без апелляции к эмоциональной памяти людей, умелого ее подпитывания соответствующей информацией невозможно обрести достойный имидж.

Большое значение на формирование первого впечатления также оказывает фактор физической привлекательности.

Чтобы понять значение физической привлекательности женщин, обратимся к глубокому прошлому – к доисторическим временам. В древности рождение и воспитание потомства были основными функциями женщин. Предпочтение отдавалось тем из них, которые имели привлекательное, здоровое и выносливое тело. А природная красота – т.е. состояние волос и кожи, гармоничные пропорции тела – указывает на физическое здоровье женщины, и, следовательно, на ее способность родить полноценного ребенка, способного выжить в жестких климатических условиях. Сейчас мы даже не задумываемся о том, что культ телесной красоты связан с функцией продолжения рода и условиями выживания в сложных климатических условиях.

Еще Аристотель говорил, что классически красивым в человеке является то, что целесообразно для его жизнедеятельности. Например, густые ресницы, что считается красивым, они более надежно защищают глаза, дают больше шансов во время увидеть опасность и вовремя спастись. А значит выживаемость особей с густыми ресницами пусть на немного, но больше и они более “целесообразны” для рода человеческого. И естественно, что мужчины оценивают такую женщину как более “ценную” для рода человеческого и поэтому стремятся к ней. Ну а как быть той, которой природа не дала густых ресниц? А ведь ей тоже хочется, чтобы и к ней стремились. Как тогда? И тогда она начинает манипулировать их густоту с помощью туши. Т.е. тушь для ресниц – это имитация своего здоровья, своей “целесообразности”. Красная помада для губ та же имитация насыщения крови гемоглобином, имитация здоровья, а, следовательно, демонстрация своей целесообразности. Таким образом, применение любых косметических средств подчеркивает целесообразность и жизнедеятельность человека. Теория “целесообразного макияжа” также опирается на общий принцип природы: красиво то, что целесообразно. Беря в руки помаду, лак для ногтей, тушь для ресниц мы не думаем, что таким образом имитируем свою “целесообразность”. Не думают об этом и мужчины, видя тот или иной макияж на лице женщины. Но на уровне подсознания у мужчин действуют те же древние инстинкты, с помощью которых они оценивали женщину своего племени.

Позитивное восприятие имиджа начинается с установления первого контакта при знакомстве или представлении себя где-либо, то есть при самопрезентации. Негативное первое впечатление может испортить позитивный имидж, поэтому необходимо учиться самопрезентации и управлению первым впечатлением о себе.

Презентация имиджа включает три компонента:

1) самоимидж (“Я – концепция”, самооценка);

2) “подаваемый” имидж – то, как, по вашему мнению, вас видят и воспринимают другие. Чем ближе это представление к вашему самоимиджу, тем лучше и тем увереннее вы будете себя чувствовать в этом отношении;

3) “принимаемый” имидж – то, как другие в действительности видят вас.

Формирование первого впечатления – довольно сложный процесс, имеющий психологическую структуру, динамику. Специалисты по коммуникации считают, что первое впечатление о человеке формируется в нашем сознании в промежуток от 4 секунд до 4 минут. Существует закономерность, которую психологи называют правилом 90/90, суть которого в том, что 90% представления о ком-либо формируется в первые 90 секунд общения.

Психологической сущностью формирования первого впечатления является межличностное оценивание человека. При первом впечатлении формируется образ человека по определенным признакам. Такими признаками прежде всего являются невербальный язык тела и речь человека (лексикон, компетентность, тезаурус (лингвистический словарь)), а также специфические эталоны-стереотипы других людей, управляющие процессом оценивания.

В литературе выделяют три группы эталонов-стереотипов, отражающих базис, на котором осуществляется оценка:

1) антропологические (связаны с внешним обликом человека, в том числе с его визуальным имиджем).

2) Эмоционально-эстетические. Формируются под влиянием собственного, приобретенного опыта и воспитанного, привитого семьей. Это чувствительность, чуткость, понятие прекрасного и др.

3) Социальные (связаны со статусом и родом деятельности человека).

Большую роль в формировании благоприятного первого впечатления играет психологическая установка, а также внешние данные человека. Процессом формирования благоприятного впечатления необходимо управлять. Характерные черты, отмечаемые при первой встрече, которые поддаются управлению, следующие:

1) физическая привлекательность. Человек может стать физически более привлекательным, если будет работать над своим телом и визуальным имиджем. Особенно производят впечатление на другого человека лицо и осанка. Фейсбилдинг (“строительство лица”) и физические упражнения, здоровый образ жизни, развитие вкуса и личная гигиена – все это способствует физическому совершенствованию. Осанка, красивая походка, приятные позы обычно ассоциируются с уверенностью и оптимизмом, а также внутренней силой и достоинством человека, делают его красивым. А эффект обаяния и красоты, как известно, способен приписать человеку без всякого на то фактического основания исключительно положительные черты характера и нравственные качества.

2) Самопрезентация. Заключается в умении в процессе представления сконцентрировать внимание окружающих на своих несомненных достоинствах и всячески отвлечь внимание от недостатков. Это во многом будет зависеть от умения владеть психологической инициативой, от остроумия, выразительности и особого рода артистичности.

3) Стиль одежды. Выбор стиля одежды обычно рассматривается как свидетельство того, что человек собой представляет, какой у него образ собственного “я”. Влияют на первое впечатление о человеке при оценке стиля его одежды следующие его особенности:

а) соответствие случаю (ситуативная уместность: деловое совещание или вечерний раут);

б) опрятность и эстетичность;

в) соответствие устоявшемуся стереотипу;

г) со вкусом подобранные аксессуары;

д) гармония с самим человеком.

При восприятии внешнего облика большую роль играет “эффект края”, когда самая верхняя и самая нижняя точки внешнего вида человека привлекут при первом контакте наибольшее внимание. Верхней точкой внешнего вида является прическа, а нижней – обувь.

4) Переживаемое эмоциональное состояние. Сильные эмоции способны овладевать окружающими. Хорошее первое впечатление производят люди, генерирующие вдохновение, оптимизм и другие положительные эмоции.

5) Чувство юмора. Создать приятное впечатлении человеку помогает его чувство юмора. Лучшими шутками считаются те, которые помогают в определенной ситуации снять напряжение и разрядить обстановку .

2.2 “Я – концепция”

“Я – концепция” – первый этап работы в технологии личного обаяния, этап познания и принятия себя, формирования собственного самонастроя на позитивное отношение к миру и к себе: познать себя, принять, полюбить и научиться помогать себе. С имиджем связаны такие понятия как, “Я – образ”, “Я – концепция”, “Зеркальное Я” .

“Я – концепция” – это относительно устойчивая, в той или иной степени осознанная, неповторимая система представлений о самом себе. Это итог познания и оценки самого себя в условиях различных ситуаций, итог осмысления мнений других людей о себе и сопоставления их с самооценкой .

Самооценка – это оценка человеком самого себя, своих личных возможностей, качеств и места среди других людей.

Истоки представлений о “Я – концепции” восходят к трудам У. Джемса, который рассматривал глобальное, личностное Я как двойственное образование, соединяющее в себе Я – сознающее, трактуемое им как чистый опыт, и Я – объект, означающее содержание этого опыта. Таким образом, способность самовосприятия у У.Джемса выступает как врожденное свойство психики и не зависит от социального взаимодействия. Функция самоотражения, самопознания, выражаемая в его концепции понятием Я – объект, составляет естественное, простое и ничем не обусловленное свойство психики, присущее индивиду от природы и не нуждающееся для своего проявления в каких-либо внешних воздействиях.

В подходе К. Роджерса “Я – концепция” является центральным понятием. “Я – концепция” или “Самость” определяется им как “организованный, последовательный концептуальный гештальт, составленный из восприятий свойств “Я” или “меня” и восприятий взаимоотношений “Я” или “меня” с другими людьми или различными аспектами жизни, а также ценности, связанные с этими восприятиями.

Т. е., “Я – концепция”, по К. Роджерсу означает концепцию человека о том, что он из себя представляет. Она включает в себя те характеристики, которые человек приписывает себе, в том числе ролевые образы, формируемые в результате социальных транзакций. Таким образом, “Я – концепция” может включать некий набор образов “Я” – родителя, супруга, студента, служащего и т.д., причем эти образы основаны не только на восприятии того, каковыми мы являемся в действительности, но и того, какими по нашему мнению, мы должны быть или хотели бы быть. Этот последний компонент “Я” называется “Я – идеальное”. По К. Роджерсу, “Я – идеальное” отражает те атрибуты, которые человек хотел бы иметь, но пока не имеет. Это “Я”, которое человек больше всего ценит и к которому стремится.

Важной характеристикой “Я – концепции”, по К. Роджерсу, является то, что она включает в себя позитивное или негативное отношение к себе. Вместе с “Я – концепцией” у индивида еще в детском возрасте развивается потребность в позитивном отношении со стороны окружающих, которая затем в результате интернализации порождает потребность в позитивном отношении самого индивида к самому себе, которая и составляет содержание стремления к самоактуализации. Т. е., позитивное внимание к себе соотносится с удовлетворением при ободрении и неудовлетворением при неодобрении себя, так, словно “Я – концепция” становится для самой себя “значимым социальным другим”.

Как полагал К. Роджерс, развитие позитивного внимания к себе гарантирует, что человек будет стремиться действовать так, чтобы и другие, и он сам одобрительно отзывались о его поступках.

Самопознание своей духовности выступает одним из исходных условий подготовки к созданию себе достойного имиджа. Также К. Роджерс разработал гипотезу самоутверждения. Ее смысл состоит в том, что самоутверждение есть не что иное, как процесс снятия индивидом с самого себя одной за другой маски. Снимаемые маски – это то, что он есть. Обнаружение в итоге незнакомых аспектов своего “Я” – это то, что может послужить духовной основой в процессе становления личности. Чем значительнее в этом успехи, тем выше индекс собственного самоуважения, что является общей самооценкой личности.

“Я – концепция”, по Р.Бернсу, “динамическая совокупность установок, направленных на самого себя”. “Я – концепция”, имеет три составляющие:

1) образ “Я” – представление индивида о себе, как когнитивная составляющая “Я – концепции”;

2) самооценка – аффективная оценка этого представления, которая может обладать различной интенсивностью, поскольку конкретные черты образа “Я” могут вызывать более или менее сильные эмоции, связанные с их принятием или осуждением;

3) потенциальная поведенческая реакция – то есть те конкретные действия, которые могут быть вызваны образом “Я” и самооценкой.

“Я – концепция” в описании Р. Бернса предполагает три основные моральности самоустановок: зеркальное (социальное) Я – установки, связанные с представлениями индивида о том, как его видят другие; реальное Я – установки, связанные с тем, как индивид воспринимает свои актуальные способности, роли, свой актуальный статус, т.е. с его представлениями, каков он на самом деле; идеальное Я – установки, связанные с представлениями индивида о том, каким он хотел бы стать .

Каждый человек имеет самоконцепцию, или концепцию “Я”, основываясь на своем мнении о том, кто он есть. Представление о самом себе, так называемый образ “Я”, складывается из идей, установок, ощущений, мыслей относительно самого себя, которые влияют на наши взаимоотношения с окружающими. Психологи обнаружили, что мысли о самом себе служат для корректировки всей поступающей информации и влияют на наши действия. Человек, чувствующий себя неудачником, скорее всего найдет способ потерпеть неудачу .

Положительная “Я – концепция” определяется тремя факторами: твердой убежденностью в том, что вы импонируете другим людям, уверенностью в способности к тому или иному виду деятельности и чувством собственной значимости.

“Я – концепцию”, в сущности, определяет индивид: что он о себе думает, как смотрит на свое деятельное начало и возможности развития в будущем.

Предметом самовосприятия и самооценки индивида могут стать его тело, имидж, манеры, способности, социальные отношения и множество других личностных проявлений. Сосредоточимся на трех основных составляющих “Я-концепции”.

Представления индивида о самом себе кажутся ему значимыми независимо от того, основываются ли они на объективном знании или субъективном мнении, истинны или ложны.

Если перед нами стоит задача описать какого-то индивида, мы будем использовать прилагательные: “надежный”, “общительный”, “сильный”, “совестливый” и т. д. Как элементы обобщенного образа индивида они отражают, с одной стороны, устойчивые тенденции в его поведении, а с другой – избирательность нашего восприятия. То же самое происходит, когда мы описываем самих себя: мы в словах пытаемся выразить основные характеристики нашего привычного самовосприятия. Их можно перечислять до бесконечности. Все они входят в образ Я с различным удельным весом: одни представляются индивиду более значимыми, другие – менее. Причем значимость элементов самоописания и соответственно их иерархия могут меняться в зависимости от контекста, жизненного опыта индивида или просто под влиянием момента. Такого рода самоописания – способ охарактеризовать неповторимость каждой личности посредством сочетания ее отдельных черт.

Следующая составляющая “Я – концепции – оценочная. Качества, которые мы приписываем собственной личности, далеко не всегда объективны, и с ними не всегда готовы согласиться другие люди. Не вызовут разногласий лишь возраст, пол, рост, профессия и некоторые другие данные, обладающие достаточной неоспоримостью. В основном же попытки охарактеризовать себя очень субъективны.

Наша самооценка непостоянна, она изменяется в зависимости от обстоятельств. Источник оценочных представлений индивида о себе – его социокультурное окружение. Например, слова “скучный”, “толстый”, “ленивый” содержат изначально негативную оценку, в то время как “умный”, “смелый”, “надежный” – позитивную. Самооценка отражает степень развития у индивида чувства самоуважения, ощущения собственной ценности и позитивного отношения ко всему тому, что входит в сферу его Я. Поэтому низкая самооценка предполагает неприятие себя, самоотрицание, негативное отношение к своей личности. Имиджмейкер, работающий с “Я – концепцией” клиента, с помощью такого метода, как самовнушение, может повысить заниженную самооценку индивида.

Самооценка проявляется в сознательных суждениях индивида, в которых он пытается сформулировать свою значимость. Она скрыто или явно присутствует в любом самоописании. Это нашло свое отражение в методике “Я – концепции”. Всякая попытка себя охарактеризовать содержит оценочный элемент, определяемый общепризнанными нормами, критериями и целями, представлениями об уровнях достижений, моральными принципами, правилами поведения и т. д. Для понимания самооценки важны три момента. Важную роль в ее формировании играет сопоставление образа реального Я с образом идеального Я – представлением о том, каким человек хотел бы быть. Кто достигает в реальности характеристик, определяющих для него идеальный образ Я, тот должен иметь высокую самооценку. Если же человек ощущает разрыв между этими характеристиками и реальностью своих достижений, его самооценка, по всей вероятности, будет низкой.

Человек склонен оценивать себя так, как, по его мнению, его оценивают другие.

Индивид оценивает успешность собственных действий и проявлений через призму своей идентичности. Он испытывает удовлетворение не от того, что он просто что-то делает хорошо, а от того, что он избрал определенное дело и именно его делает хорошо. В целом картина выглядит таким образом: люди прилагают большие усилия для того, чтобы с наибольшим успехом “вписаться” в структуру общества.

Имидж в переводе с английского языка (image - образ) образ, облик человека. Иногда от того, как мы себя преподносим, может зависеть будущая жизнь. Главное при создании своего имиджа - это признание личной ответственности за самого себя, за свои действия и обстоятельства, в которых вы оказываетесь. Человек, создавший имидж одаренного, авторитетного, знающего человека и являющийся на самом деле таким, во все времена обладал силой влияния на окружающих.

Для создания положительного имиджа необходимо иметь:

привлекательный внешний вид;

независимое, естественное поведение;

грамотную речь;

достойные манеры;

спокойную реакцию на похвалу и критику.

Часто обладающие огромными возможностями, талантливые и трудолюбивые люди не получают продвижения по службе из-за низкой самооценки. Нужно помнить, что если вы не добились успеха или кто-то сделал неприятное для вас, то это потому, что вы сами поставили себя в ситуацию, в которой так могли с вами поступить.

Нужно работать над своим имиджем. По внешнему виду делового человека, выражению лица, взгляду, позе, жестам, походке, можно судить о его отношении к происходящему. То, как воспринимают нас окружающие, во многом определяет нашу жизнь, наш успех в карьере.

Непродуманный имидж мешает проявлению истинных качеств человека в реализации возможностей. Между имиджем и карьерой существует прямая зависимость, особенно в таких сферах, как управление, финансы, торговля.

Имиджмейкер - это специалист, работающий над созданием позитивного образа человека или организации. Он может выявить положительные внутренние и внешние качества человека, сделать их значимыми. Создание имиджа - это сложный творческий процесс. Специалисты лишь помогают подобрать наиболее выигрышную манеру поведения и учат успешно проводить деловые встречи, приемы, а главное продвижению по служебной лестнице.

Создание позитивного образа руководителя во многом определяет успех его деятельности. Власть человека над людьми зависит не только от его силы, ума и воли, но и от производимого вами впечатления и привлекательности. Одежда человека, его внешний облик влияют на отношение к вам подчиненных, коллег и т.д. Характеристиками руководителя (делового человека) являются:

1. верность слову; слово дороже любого договора;
2. умение принимать неординарные решения, позволяющие успешно действовать и решать проблемы;
3. эрудированность и широта знаний во многих вопросах;
4. привлекательный внешний вид.

Телосложение, рост имеют значение для карьеры. Крупные люди воспринимаются как более значительные, это способствует их более быстрому продвижению, они изначально выделяются. Амбициозные люди маленького роста считают, что их рост - вызов судьбы, поэтому они много работают. Их жизнь посвящена трехступенчатой схеме - работа, работа, работа, чтобы на них не смотрели свысока, но заметили.

В деловом общении большое значение имеет пол. Если мужчина не видит в собеседнице женщину, это резко ухудшает ее имидж. Аналогично и женщина хочет видеть в деловом партнере мужчину, если этого нет - его имиджу нанесен урон.

Твердость в отношении с партнерами, подчиненными понижает имидж, так как воспринимается как бездушие.

§ будьте тверды, говоря о проблеме, но мягки с людьми;

§ облекайте жесткие аргументы в мягкие выражения;

§ в деловом контакте примиряйте интересы, а не позиции - этого достаточно. Имидж страдает, когда человек начинает отстаивать свои позиции, бороться за то, что не имеет значения для дела.

Злоупотребление утверждениями, категоричность суждений, безапелляционность снижают имидж руководителя. Наоборот, задавая вопросы, руководитель демонстрирует интерес к собеседнику и его мнению. Психологическое преимущество на стороне задающего вопросы, а не отвечающего на них. Это является скрытым комплиментом, повышающим имидж руководителя.

Успеху способствует имидж порядочного человека. В политической жизни скомпрометировать конкурента - значит уничтожить его.

Отсутствие приятельских отношений с сотрудниками и подчиненными также работает на положительный имидж руководителя. Его воспринимают как строгого, недоступного, занятого только делом человека. В нашей стране на имидж руководителя плохо влияет приближение к себе своих родственников, наследников, членов семьи.

Имидж руководителя зависит от эстетического впечатления, которое складывается у его подчиненных. Первое впечатление зависит от внешнего вида, манеры поведения, стиля одежды.

Формирование положительного имиджа руководителя во многом определяется его умением общаться с подчиненными. Существует ряд проверенных приемов. К их числу относится прием быстрого запоминания имен и отчеств. Чтобы быстро запомнить имя и отчество, необходимо несколько раз повторить его вслух. Запоминать можно и по ассоциации с именами знакомых, видных деятелей и т.д. Можно мысленно повторить про себя имя и отчество или дать установку на запоминание: «мне необходимо запомнить этого человека», «этот человек мне очень нужен» и т.д.

Чем более персонифицировано обращение к человеку, тем оно лучше действует. При разговоре с подчиненным можно поинтересоваться его самочувствием, спросить, все ли дома в порядке. Это значительно повышает имидж руководителя как человека заботливого, внимательного и т.д. В отдельных случаях можно сделать комплимент относительно того, как хорошо выглядит женщина.

Одним из приемов создания положительного имиджа руководителя является умение делать комплименты подчиненным. Многие руководители опасаются захвалить, перехвалить подчиненных. Вообще в нашей стране существует явный перекос в сторону жесткого обращения с подчиненными. У нас не принято хвалить подчиненных, наказания преобладают над поощрениями, в то время как психологами установлено, что поощрения являются лучшим, чем наказания, стимулом к труду.

Человека в очках окружающие воспринимают как более начитанного и образованного. Некоторые люди с отменным зрением (особенно японские бизнесмены) специально носят очки без диоптрий, стараясь таким образом повысить свой имидж. Вместе с тем очки с затемненными стеклами являются препятствием для общения, так как могут раздражать собеседника тем, что скрывают глаза собеседника. В целом чем скромнее одежда, тем выше имидж руководителя. Забота о своей внешности - скрытый комплимент окружающим.

По результатам социологического опроса на тему «Каким вы желаете видеть своего руководителя» был составлен современный идеальный образ руководителя, с точки зрения подчиненного:

§ он один из нас;

§ он лучший из нас;

§ он даст нам больше, чем любой из нас.

Одежда - важная часть имиджа человека. Старомодно одетый руководитель может угодить в глазах окружающих в разряд консерваторов: костюм вышел из моды, а значит, и взгляды несовременны. В гардеробе руководителя должно быть несколько видов костюмов.

Вечерний костюм - одежда обязывающая. Идеальное сочетание - белая (или в тонкую полоску) сорочка, галстук классических расцветок, черные или темно-коричневые носки, черные туфли. На работу такой костюм носить не рекомендуется, он для досуга (презентации, встречи, вечеринки и т.д.).

Деловой костюм допускает более свободные сочетания. Необходимо учитывать гамму цветов. Лучшее сочетание - оттенки коричневого и синего цветов, придающие облику руководителя авторитетность. Самая простая реализация такого сочетания - в галстуках. Для выступления на серьезных совещаниях, когда надо максимально привлечь внимание, выделиться среди других, лучше надеть синий костюм, белую рубашку и красный галстук. Блеклые тона костюма и галстука не привлекут внимание и притупят интерес к выступающему. При длительном выступлении яркие тона и детали одежды вызывают нарастающее раздражение.

Выбор костюма зависит от фигуры. Если ваша фигура не подходит под описание «высокий, стройный мужчина», то двубортный костюм из своего гардероба лучше исключить и выбрать однобортный. Можно сочетать пиджаки и брюки разного вида.

Особо нужно остановиться на имидже деловой женщины. Наиболее подходящая одежда для работы - деловой костюм: юбка с пиджаком, блузкой, жакетом. Платья допустимы в жаркую погоду. Одежда не должна быть слишком облегающей. Прическа строгая, элегантная, украшений должно быть как можно меньше, но дорогих. Не следует злоупотреблять косметикой.