НАШИ ЦЕННОСТИ И ИХ ЭЛЕМЕНТЫ 2 Я принимаю ответственность за себя и за то, что происходит вокруг нас. Я совершенствую себя, банк и наше окружение, делая лучшее, на что я способен. Я честен с собой, коллегами и клиентами. Мы с готовностью помогаем друг другу, работая на общий результат. Мы открыты, мы уважаем коллег и доверяем друг другу. Мы помогаем расти и развиваться нашим коллегам. Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов. Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством услуг и нашим отношением. Мы превосходим ожидания наших клиентов. Я – лидер Мы – команда Все – для клиента

3 КНИГА О ЦЕННОСТЯХ. КАК МЫ ЕЕ ВИДИМ Что такое: Это кодекс, который содержит конкретные правила поведения в Сбербанке. Он ориентирован на самую широкую аудиторию – всех сотрудников Банка. Цель книги: операционализировать наши новые ценности, т. е. показать, в каком конкретно поведении они должны проявляться. Исходный материал для книги: результаты опросов и краудсорсинга наших сотрудников; опрос руководителей высшего звена. Каждый элемент каждой из трех ценностей (всего 9) мы раскрываем через три ступени проявления: как мы НЕ ДЕЛАЕМ; как мы делаем каждый день, ежедневно; как можно проявиться в ценности максимально.

Я – ЛИДЕР 1. Я принимаю ответственность за себя и за то, что происходит вокруг не перекладываю свою ответственность на подчиненных и коллег; не прикрываюсь тем, что вопрос не в моей компетенции; не боюсь говорить о проблемах и возможностях для улучшения, которые вижу; не остаюсь равнодушным и безучастным. признаю и исправляю свои ошибки и помогаю исправить ошибки другим; помню, что порядок в Банке начинается с меня и мелочей, и поэтому поддерживаю чистоту на рабочем месте, опрятно выгляжу, эффективно управляю своим временем; вовремя и качественно выполняю свои обещания и обязательства; ответственно использую ресурсы и средства Банка. быть профессионалом своего дела и лидером, за которым другим хочется, а не приходится идти; быть ответственным лидером не только на работе, но и во всех сферах своей жизни; делать больше, чем от меня формально требуется, для успеха общего дела; приветствовать и поддерживать здоровый образ жизни. Я НИКОГДА: Я ВСЕГДА: Я СТРЕМЛЮСЬ К ТОМУ, ЧТОБЫ: 4

Я – ЛИДЕР 2. Я совершенствую себя, банк и наше окружение, делая лучшее, на что я способен 5 не говорю, что и так сойдет, у нас и так все хорошо и что мы всегда так делали; не критикую идеи коллег, не предлагая решения; не останавливаюсь на достигнутом. стараюсь каждый день сделать свою работу и работу Банка хоть немного лучше; ищу и использую возможности получить новые знания и опыт; вкладываю душу в свое дело; подскажу коллегам, если увижу как они могут сделать что- нибудь лучше в своей работе. выявлять системные причины ошибок и находить их решения; расти, развиваться как человек и как профессионал; знакомить коллег с новыми идеями, делиться новыми знаниями. Я НИКОГДА: Я ВСЕГДА: Я СТРЕМЛЮСЬ К ТОМУ, ЧТОБЫ:

Я – ЛИДЕР 3. Я честен с собой, коллегами и клиентами 6 не ввожу коллег и клиентов в заблуждение, не действую в ущерб их интересам; не обсуждаю коллег за их спиной; не подстраиваюсь под мнение начальства, если у меня есть собственное обоснованное суждение по данному вопросу; не забываю, что представляю Банк и мое поведение может повлиять на его репутацию. честно и открыто говорю с коллегами о наших проблемах и делюсь успехами с командой; показываю реальные достижения, не приукрашивая их; поддерживаю хорошие рабочие отношения как с коллегами, так и с руководством; предупреждаю коллег, в случае если я не могу выполнить взятые на себя обязательства. создавать открытые, доверительные и доброжелательные отношения с клиентами и коллегами; извлекать уроки из своих неудач; быть достойным представителем Банка в глазах клиентов. Я НИКОГДА: Я ВСЕГДА: Я СТРЕМЛЮСЬ К ТОМУ, ЧТОБЫ:

МЫ – КОМАНДА 1. Мы с готовностью помогаем друг другу, работая на общий результат 7 не остаемся безразличными к трудностям коллег; не допускаем конфликтов в команде: мы можем не соглашаться, отстаивать свою точку зрения, критиковать, но мы делаем это с уважением друг к другу; не ставим интересы своего подразделения выше интересов команды. в курсе задач друг друга и готовы поддержать коллег; радуемся общим успехам; готовы передать наши знания и умения коллегам. быть примером для других; создавать командный дух и комфортную атмосферу в коллективе; помогать коллегам (в том числе и из других подразделений). Я НИКОГДА: Я ВСЕГДА: Я СТРЕМЛЮСЬ К ТОМУ, ЧТОБЫ:

МЫ – КОМАНДА 2. Мы открыты, уважаем коллег и доверяем друг другу 8 не ведем себя грубо и не оскорбляем коллег и подчиненных; не переходим на личности при обсуждении рабочих вопросов; не тратим время наших коллег попусту, не опаздываем на встречи и совещания; не пытаемся самоутвердиться за счет коллег; не перебиваем собеседников; не используем на совещаниях и общих встречах мобильные устройства, не отвлекаемся на чтение почты, переписку. доверяем нашим коллегам и ведем себя так, чтобы оправдать их доверие; отзывчивы и готовы к конструктивной дискуссии и критике; открыто обсуждаем задачи и проблемы; говорим спасибо; уважаем мнение собеседника; с уважением относимся ко времени коллег и поэтому заранее готовимся к встречам и совещаниям, коротко и четко выражаем свои мысли; своевременно и приветливо отвечаем на звонки и письма. наша репутация в Банке была безупречной; постоянно поддерживать в коллективе чувство товарищества и взаимовыручки; внутренняя свобода и достоинство каждого создавали атмосферу творчества в команде. Я НИКОГДА: Я ВСЕГДА: Я СТРЕМЛЮСЬ К ТОМУ, ЧТОБЫ:

МЫ – КОМАНДА 3. Мы помогаем расти и развиваться нашим коллегам 9 не скрываем информацию, которая может быть полезна коллегам; не препятствуем росту и развитию коллег; не допускаем дискриминации сотрудников, исходя из их национальности, пола, возраста, семейного положения и опыта работы. поощряем проявление инициативы в команде; даем коллегам советы, которые помогают им расти как в профессиональном, так и в личностном плане; готовы принять полезный совет коллег; даем конструктивную обратную связь коллегам. вдохновлять коллег на достижение наилучшего результата; создавать возможности для обучения и профессионального роста членам нашей команды; поддерживать атмосферу открытости в коллективе. Я НИКОГДА: Я ВСЕГДА: Я СТРЕМЛЮСЬ К ТОМУ, ЧТОБЫ:

ВСЕ – ДЛЯ КЛИЕНТА 1. Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов 10 не останусь безразличным к проблемам клиента; не нагрублю клиенту; не вступлю в конфликт с клиентом; не допущу утечки данных клиента; не отправлю клиенту недоработанное предложение и не предложу неподходящий ему продукт. настроен позитивно и доброжелателен по отношению к клиенту; увидев проблему клиента, не успокоюсь, пока ее не решу; глубоко вникаю в любые запросы клиента; абсолютно корректен с клиентом, несмотря на обстоятельства. всегда находить для клиента нужные ему решения; относиться к клиенту так, как хотел бы, чтобы относились ко мне; стать для клиента партнером и финансовым советником на всю жизнь. Я НИКОГДА: Я ВСЕГДА: Я СТРЕМЛЮСЬ К ТОМУ, ЧТОБЫ:

ВСЕ – ДЛЯ КЛИЕНТА 2. Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством услуг и нашим отношением 11 не откажу клиенту в помощи, даже если это не в моей прямой компетенции; не перестану искать самое оптимальное решение для клиента. делаю все возможное, чтобы выявить и понять все потребности клиента; готов предложить клиенту помощь всей нашей команды; проявляю искреннюю доброжелательность по отношению к клиенту; даю клиенту исчерпывающие и понятные ответы на все его вопросы. предоставить клиенту максимально комфортный и удобный сервис; общаться с каждым клиентом как с самым важным для меня человеком; помогать клиенту в реализации его жизненных целей. Я НИКОГДА: Я ВСЕГДА: Я СТРЕМЛЮСЬ К ТОМУ, ЧТОБЫ:

ВСЕ – ДЛЯ КЛИЕНТА 3. Мы превосходим ожидания наших клиентов 12 не позволю себе самоустраниться от решения проблем клиента; не подхожу к решению проблем клиента формально; не брошу клиента наедине с его проблемами. если надо, выполняю для клиента больше того, чем от меня требуется; слежу за тем, чтобы проблемы клиента были решены; обслуживаю клиента так, как если бы я был на его месте; рассказываю клиенту обо всех наиболее удобных для него продуктах и услугах. проникнуться эмпатией к нашим клиентам, понять их эмоции, переживания и чувства; повышать финансовую грамотность и осведомленность клиента; создавать клиенту хорошее настроение; предвосхищать желания клиента и приятно удивлять его. Я НИКОГДА: Я ВСЕГДА: Я СТРЕМЛЮСЬ К ТОМУ, ЧТОБЫ:

2 2 Северо-Западный банк ОАО «Сбербанк России» Мурманская область Республика Карелия Новгородская область Псковская область Калининградская область Ленинградская область Санкт-Петербург 7 РЕГИОНОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ офисов более 8000 устройств самообслуживания точек с эквайрингом 18 центров ипотечного кредитования

3 3 Рынок ипотеки Санкт-Петербурга (данные ЦБ) Банки Санкт-Петербурга, выдачи ЖК в году, млрд. руб. Сбербанк в Санкт-Петербурге, выдачи ЖК в 2014 году, млрд. руб. ИТОГО РОСТ в 1,6 раз ИТОГО РОСТ в 2,5 раза

5 5 Все – для клиента До внедрения новой модели работы После внедрения новой модели работы (с) 28 офисов 100 менеджеров по продаже ипотеки в СПб 254 офиса 625 менеджеров по продаже продуктов Сбербанка в СПб

6 Инновационные Центры Ипотечного Кредитования 3 ЦИК – с инновационным оборудованием Невский пр.59 Невский пр.38 Ветеранов, 114 Интерактивные столы и тач-панели, встроенные в столы сотрудников Галерея объектов Переход на сайт застройщика Кредитный калькулятор Отправка результатов расчетов на

7 7 Все – для клиента БЫЛОСТАЛО Наличие альтернативных способов подачи заявки на ипотеку Прием заявки в офисе банка Прием заявки в офисе банка. Прием заявки DSA (специалистом прямых продаж) офисе Предприятия – участника зарплатного проекта. Прием заявки в офисе Агентства недвижимости и Застройщика Минимальный пакет документов при подаче заявки Справка 2-НДФЛ Копия трудовой книжки и др. Продукт «Ипотека по 2 документам» с года. Возможность использовать справку по форме банка вместо справки 2-НДФЛ. Участникам зарплатного проекта банка для подачи заявки требуется только паспорт и зарплатная банковская карта Наличие альтернативы объекта для покупки на первичном рынке 150 аккредитованных Сбербанком новостроек (Первичный рынок – 40 % продаж, Вторичный рынок 60 % продаж) Более 350 аккредитованных Сбербанком новостроек (Первичный рынок – 60 % продаж, Вторичный рынок – 40 % продаж) Доступность ипотеки для различных категорий клиентов Стандартные ипотечные продукты Первоначальный взнос по кредиту от 10 %. Возможность использовать материнский капитал как первоначальный взнос. Использование субсидий федеральных целевых программ для погашения кредита. Военная ипотека (вторичный рынок; на первичный рынок Сбербанк выходит в 2015 г.). Возможность получить ипотечный кредит на покупку комнаты. Ипотека для учителей. Ипотека для молодых семей. Возможность льготной % ставки для клиента Стандартные % ставки Сниженные % ставки для участников зарплатных проектов. Дисконт от базовой % ставки при увеличении суммы кредита (в Сбербанке при сумме ипотеки более 2,1 млн – скидка 0,5 %) Дисконт от базовой % ставки при подписании кредитного договора в течение 30 календарных дней с момента одобрения кредита (в Сбербанке скидка - 0,5 %) Сниженные % ставки (0,5 – 1 %от базовых условий) для ключевых партнеров банка – Застройщиков

Миссия Сбербанка

Каждой организации и каждому члену коллектива необходима цель, которая бы определяла смысл и содержание их деятельности. Новые горизонты развития Банка, новые качественные задачи предъявляют особые требования к коллективу сотрудников, осознанию и разделению ими философии и ценностей, пониманию смысла и важнейших принципиальных основ и содержания деятельности Банка, которые выражены в его миссии. Основное в жизни каждого человека - желание и стремление быть счастливым. Наша команда состоит из людей, для которых путь к счастью лежит через совершенствование себя. Главные препятствия - самодовольство, нежелание увидеть пути к самосовершенствованию, лень, пассивность.

Когда мы развиваемся и достигаем новых высот, мы чувствуем себя победителями, испытываем заслуженное чувство гордости за команду и коллег.

Когда мы меняемся сами - меняется и становится лучше мир вокруг нас. Именно это внутреннее чувство и дает нам ощущение свободы, уверенности в себе, в завтрашнем дне. Изменение организации возможно только через изменение и личностный рост членов ее команды Путь к изменению команды лежит через личностный рост ее лидеров.

Миссия Сергиево – Посадского Отделения ОАО «Сбербанк России»:

Мы удовлетворяем потребности в качестве предоставления банковских услуг, как частным, так и корпоративным клиентам;

Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты;

Мы Банк, которому ценен каждый клиент:

Банк-партнер, который ежедневно готов помочь каждому клиенту во всем, что связано с финансами

Банк, которому можно доверять: он финансово устойчив, в нем не обманут, в нем справедливые условия, в нем быстро и удобно обслужат, он поможет выбрать и принять оптимальное финансовое решение, исходя из интересов клиента

Банк, который постоянно работает и совершенствуется, чтобы радовать своих клиентов и улучшать свою работу

Стратегическое видение Сбербанка до 2014 года.

1. Финансовые результаты: увеличение объема прибыли к 2014 году более чем в три раза при снижении отношения операционных затрат к чистому операционному доходу на пять процентных пунктов, что позволит поддерживать рентабельность капитала на уровне не ниже 20%.

2. Положение на российском рынке: укрепление конкурентных позиций на основных банковских рынках (привлечение средств физических лиц, кредитование населения, привлечение средств и кредитование юридических лиц).

3. Качественные показатели развития («здоровье» банка): лучшие в России навыки в области клиентской работы, лидерство по качеству обслуживания, современная система управления рисками, сопоставимые с лучшими мировыми аналогами управленческие и операционные процессы и системы, адекватная требованиям и масштабам бизнеса ИТ - платформа, корпоративная культура, разделяемая всеми сотрудниками банка, нацеленная на самосовершенствование и рост производительности труда, высокопрофессиональный заинтересованный персонал, узнаваемый «позитивный» бренд, высокая степень лояльности клиентов. Цель наших устремлений – стать одной из лучших финансовых компаний.

Like Share 1190 Views

Семинар: « Простые решения для малого бизнеса» Основные аспекты и нововведения в условия работы клиентов малого бизнеса со Сбербанком России. Я – лидер! Мы – команда! Все – для клиента. Основная информация.

Download Presentation

Я – лидер! Мы – команда! Все – для клиента

E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

No related presentations.

Presentation Transcript

Малого бизнеса»Основные аспекты и нововведения в условия работы клиентов малого бизнеса со Сбербанком России Я – лидер! Мы – команда! Все – для клиента

Тема: Основные аспекты и нововведения в условия работы клиентов малого бизнеса со Сбербанком России Время проведения: 30 июля 2014 года11-00 Место: Санкт-Петербург, Суворовский пр., 67 Участники от Сбербанка: - Начальник управления продаж МБ Головного отделения Панова Ольга Михайловна; - Специалисты Управления продаж МБ и Отдела транзакционных продуктов: Старков Артем Александрович; Вихрова Юлия Андреевна.

Предоставления тендерной гарантии и гарантии исполнения обязательств в рамках продукта «Бизнес-Гарантия» Тип гарантийного обязательства (ФЗ №44-ФЗ, ФЗ №223-ФЗ): Тендерная гарантия Плюсы для организации (ИП): Финансовый партнер Экспресс-анализ Принципала Без имущественного залога Минимальный срок рассмотрения заявки Принципал –ЮЛ, ИП (кроме КФХ) Бенефициары: государственные, муниципальные, иные заказчики Валюта: Рубли РФ Срок: 24 мес. Сумма Минимальная сумма 50 000 рублей Максимальная сумма* до 4 млн. рублей каждая Обеспечение Не требуется * Сумма гарантии дополнительно ограничена платежеспособностью Принципала

Нововведения при кредитовании клиентов СМП Кредитование новых видов деятельности: частные некоммерческие организации, предоставляющие услуги в области образования и здравоохранения потребительские общества (ФЗ «О потребительской кооперации» №3085-1 от 19.06.92г.) сельскохозяйственные потребительские кооперативы (ФЗ «О сельскохозяйственной кооперации» №193-ФЗ от 08.12.95г. Кредитование Заемщиков, у которых доля выручки КГ от ломбардного бизнеса за последние 3 месяца не превышает 10% совокупной выручки. Заемщик не ведет ломбардный бизнес. Новые цели кредитования: Рефинансирование кредитов и лимитов кредитных линий на пополнение оборотных средств, инвестиционные цели. Рефинансирование задолженности по договору лизинга (с отсрочкой оформления залога движимого имущества) Покупка нетелей для Заемщиков, осуществляющих сельскохозяйственную деятельность Кредитование сельхозпроизводителей под залог будущего урожая сельскохозяйственных культур Возможность установления необеспеченной части* по всем текущим кредитам с учетом выдаваемого: Клиенты с выручкой свыше 150 млн. руб.- до 40% (до 40 млн. руб.) Клиенты с выручкой менее 150 млн. руб. -до 35% (до 35 млн. руб.) * в зависимости от финансовой устойчивости

Решения для клиентов СМП. Кредитование под залог будущего урожая Требования к Заемщику: Заемщик - сельхозпроизводитель хорошее финансовое положение Положительный опыт проведения с/х работ Владеет земельным участком на правах собственности или аренды на срок, превышающий не менее чем на 60 дней срок кредита Условия кредитования: Цель: закуп удобрений, средств защиты, ГСМ, з/ч + материалы для ремонта с/х техники и др. цели для выращивания с/х культур Валюта кредита: рубли РФ Срок: до 18 месяцев Период доступности – по согласованию, максимальная отсрочка погашения основного долга: 9 месяцев (при сроке кредита до 12 мес.), 12 месяцев (при сроке кредита до 18 мес.) Требования к залогу: Заемщик = Залогодатель будущего урожая с/х культур (Возделывание с/х культуры в регионе в течение последних 5 лет) - Отсрочка оформления залога не предоставляется При снижении количественных и качественных показателей залога с/х культур – залог иного имущества Обязательное страхование будущего урожая с/х культур (рост, вызревание, уборка, перевозка, хранение) Форма предоставления:кредит, НКЛ, РКЛ График погашения: синхронизирован со сроками уборки и реализации урожая

Юридически значимого электронного документооборота, при помощи которого вы сможете: Некредитныепродукты: СФЕРА Отчетность Представлять отчетность в ФНС, ПФР, ФСС, РОССТАТ Отправлять неформализованные обращения (осуществлять переписку с инспектором, не выходя из офиса) Получать любую справочную информацию (выписки о состоянии расчетов с бюджетом, кодах бюджетной классификации и т.д. Организовать собственный встроенный архивдокументов Позволяетотправлять файлы, созданные в любых программах по подготовке отчетов: 1C, Налогоплательщик и т.п. Охватывает всю Россию – получить ЭЦП для сервиса можно в любом отделении Сбербанка, а не только в удостоверяющих центрах.

Обмен информацией и документами, осуществляемый на бумажных носителях, стандартизированным электронным документооборотом между компьютерными сетями. Некредитныепродукты: EDI – электронный обмен данными между партнерами Преимущества EDI: - Отсутствие ошибок ручного ввода данных - Оптимизация процесса приемки товара - Получение достоверной информации по ценам - Гарантированное получение заказов - Сокращение временных затрат на обработку документов Сокращение финансовых издержек Сокращение временных затрат Отправитель Получатель

Минимизировать бумажный обмен первичными учетными документами с контрагентами. Благодаря использованию Электронной Подписи, все передаваемые документы обретают юридическую силу и могут предъявляться в налоговую инспекцию или любое другое ведомство. E-invoicing- позволяет обмениваться электронными счетами-фактурами согласно регламенту, описанному в приказе Министерства Финансов №50-н. Это официально освобождает компании от использования бумажной формы данного документа. Преимущества: Освобождает от работы с бумажными документами Обеспечивает юридическую значимость электронных документов Формирование и отправка контрагентам электронных счётов-фактур непосредственно из учетных систем Сокращает прямые издержки на бумажные документы Снимает необходимость в бумажных архивах Экономит рабочее времяМгновенная передача Некредитныепродукты: E-invoicing

Услуга Банка по организации выплаты денежных средств на счета банковских карт при наличии договора между Предприятием и Организацией. Преимущества: Снижение расходов на инкассацию и оплату труда кассовых работников Исключение рисков при работе с наличными деньгами Отсутствие необходимости депонирования средств Эффективное использование трудовых ресурсов (не тратят рабочеевремя на получение денегв кассе) Льготные условия по программам кредитования сотрудников компании Некредитныепродукты: Зарплатный проект Сбербанка России ОАО Зарплатные карты –это карты международных платежных систем Visa и MasterCard, выпущенные на условиях заключенного с Банком договора. В рамках договора могут выпускаться карты как одного, так и разных видов, при условии установления единого тарифа за зачисление по всем видам карт. Срок действия зарплатных карт – 3 года Счета карт открываются в рублях РФ. Предприятия обладающие правом на осуществление выплат в иностранной валюте, могут открывать счета карт для своих сотрудников в долларах США или ЕВРО. Важно! Отличие зарплатной карты от личной – возможность выпуска карты на льготных условиях.

Технических сервисных решений, который позволяет предприятию принимать банковский карты к оплате за товары и услуги. Преимущества: Обслуживание карт международных платежных систем VISA, MasterCard, AmericanExpress Возможность бесперебойной обработки более 30 000 операций в секунду (собственный процессинговый центр. Снижение расходов на инкассацию. Исключение рисков при работе с наличными деньгами Увеличение объемов продаж и скорости оплаты товаров и услуг с помощью банковских карт Возможность сотрудничества с одной из крупнейших банковских программ лояльности в России «Спасибо от Сбербанка». Некредитныепродукты: Торговый эквайринг

Головное отделение Сбербанка по Ленинградской области ОАО «Сбербанк России»: Адрес: Невский пр. ,дом 101 Телефоны: 326-34-88 _ _ _ Панова Ольга Михайловна 680-21-23 _ _ _ Старков Артем Александрович 680-41-72 _ _ _ Вихрова Юлия Андреевна Спасибо за внимание!