Mnohé profesie majú svoje zásady a požiadavky, ktorých implementácia je pre špecialistov povinná. V mnohých krajinách sveta existujú etické kódexy poradcov. Existujú určité zásady správania konzultantov, ktorých dodržiavanie zabezpečuje nielen etické odborná činnosť, ale je tiež kľúčom k úspechu poradenského vplyvu.

Tu sú všeobecné princípy psychologického poradenstva identifikované rôznymi autormi (Yu. E. Aleshina, P. P. Gornostai, S. V. Vaskovskaya, A. N. Mokhovikov atď.):

1. Priateľský a neodsudzujúci prístup ku klientovi
Dobrá vôľa sa realizuje s pozorným a citlivým prístupom ku klientovi. Je proti prílišnej ušľachtilej a aktívnej (niekedy vnucovanej) činnosti poradcu, ako aj primitívnej, no veľkorysej sympatii, empatii. Integrita je jedným z najťažšie implementovateľných princípov. Na jeho plnú implementáciu v procese podľa nášho názoru poradca strávi približne 17 rokov. Neodhadovanie neznamená ľahostajnosť, znamená „pozornú“ neutralitu a pokojný postoj k oznamovaným skutočnostiam. Okrem toho, že vždy zápasíte s pokušením hodnotiť druhého podľa svojich vlastných štandardov a životných štandardov, stojí za to pripomenúť si - "v závislosti od toho, s čím porovnávať ...". Naozaj: "Nesúďte, aby ste neboli súdení."

2. Orientácia na normy a hodnoty klienta
V procese poradenstva je dôležité, aby psychológ určil, čo tá alebo tá udalosť znamená nie pre neho (poradcu), ale pre klienta. Kompetentným vo svojom živote môže byť len klient sám, psychológ nemôže za neho žiť, myslieť, konať. Treba však dbať na to, aby sme pochopili, čo ten či onen fakt života znamená pre toho, kto požiadal o pomoc. Len ak sa začleníte do tohto vnútorného dialógu človeka so sebou samým, môžete sa dostať zo slepej uličky. Zručnosťou konzultanta je v tomto prípade dať človeku možnosť povedať o sebe pravdu.

3. Zákaz radiť
Ide o všeobecne známy a propagovaný princíp, údajne založený na tom, že človek nemôže prevziať zodpovednosť za život niekoho iného. To všetko je pravda, ale navrhujeme sa na tento princíp pozrieť inak. Po prvé, človek často prichádza presne po radu, je pripravený „vzdať“ svoju slobodu výmenou za jasný pokyn správna akcia; po druhé, situácia je veľmi častá, keď psychológ (napríklad školský, detský praktický psychológ) dáva rady, niekedy ich nazýva odporúčaniami atď. Podľa nášho názoru je vhodné uviesť na tomto mieste nasledovné.
Poraďte ak ich poznáte. Psychológ by často rád poradil, no on to nevie.
Človek má právo počúvať rady a konať po svojom. (Teda áno, ak by boli aj vzaté).
Niektoré životné pojmy (láska, pozornosť, šťastie atď.) v bežných mysliach ľudí majú veľmi odlišné interpretácie. Preto dokonca veľmi dobrá rada môže byť zakomponované do formulácie „kto tomu ako rozumie“.

Istý psychológ napríklad poradil matke, ktorá hľadala pomoc, aby si vyriešila vzťah so svojím dospievajúcim synom. Vrátila sa domov a dieťaťu vymyla mozog, pričom svoj plač a prednášky posilnila tým, čo jej povedal psychológ. Napadá ma prípad, keď učiteľ poradil dobrému chlapcovi Zhenyovi, žiakovi 2. ročníka, ktorý zmaturoval akademický rok s jedným B, prísť domov a porozmýšľať, čo mu bráni v štúdiu. Prišiel, premýšľal a rozhodol sa, že dôvodom je to, že veľa hral a veľa času trávil pozeraním televízie na karikatúry. Dieťa sa rozhodlo konať odvážne: vzdať sa hračiek aj karikatúr. Z balkóna 8. poschodia bral a hádzal obe hračky a televízor... Operácia na zbavenie sa zlozvykov bola úspešná, ale to bolo sotva to, čo mal učiteľ na mysli.

Rady by mali byť žiadané, včasné (načo vám je mávanie päsťami po bitke alebo dávanie rád „ruka v ruke“) a primerané. Zručnosťou a umením poradenského psychológa je dávať správnym spôsobom rozumnú radu správna osoba v správnom čase.

4. Rešpektovanie jednotlivca, anonymita a dôvernosť
Osoba má právo na anonymitu liečby a nezverejnenie svojich najvnútornejších myšlienok. Úcta k osobnosti človeka by sa mala dodržiavať bez ohľadu na vek, národnosť, náboženstvo, pohlavie, povolanie atď.

5. Oddelenie osobných a profesionálnych vzťahov
Tento princíp je spôsobený tak procedurálnymi aspektmi konzultačného procesu, ako aj výsledkami. Procedurálne je ľahšie nadviazať kontakt a vymaniť sa z kontaktu, ak s klientom nie sú žiadne citové „spojenia“. Účinne je tiež lepšie nemať kontakty mimo konzultačnej interakcie s klientom, pretože z lekárskej praxe je už známe, že „kamarátov“ neoperujú.

6. Aktivizácia klienta, prevzatie zodpovednosti za to, čo sa deje
Na poradenstvo sa človek obracia v situáciách životných ťažkostí. Ale toto je jeho život a iba on môže byť v ňom kompetentný. Obrazne povedané, psychológ neťahá klienta zo slepej uličky, nenecháva klienta samého v slepej uličke, ale klient sám kráča. Niekedy sa nájdu klienti s pasívnou pozíciou, túžiaci po výchove, konaní, rozhodovaní a pod., dokonca sú ochotní za to zaplatiť veľa, ale tak, aby ich psychológ zbavil všetkých starostí a určite dosiahol vysoko kvalitný výsledok. V procese poradenstva je pre dosiahnutie pozitívneho výsledku potrebná vzájomná aktivita a zodpovednosť - klienta a poradcu.

7. Neubližujte
Princíp všeobecne známy, populárny, ale nie špecifický. Je nepravdepodobné, že by niekto organizoval svoju profesionálnu činnosť a snažil sa niekomu ublížiť (to už nie je v časti psychológie, ale v časti orgánov činných v trestnom konaní). Je známe, že najjednoduchší spôsob, ako neublížiť, je nerobiť nič. Spravidla túto zásadu („Neškodiť!“) pravidelne vyhlasujú tí, ktorí nevedia, ako naučiť začiatočníkov, čo robiť v praktická psychológia a čo je nemožné. Pre každý prípad sa vyhlasuje: „Neubližuj!“, čím sa zbavuje zodpovednosti osoby, ktorá odovzdáva vedomosti. Ten druhý môže vždy povedať, že varoval. S touto zásadou by sa, samozrejme, mal zoznámiť každý psychológ, aby sa mu pripomenula zodpovednosť, no v praxi a najmä v supervízii sa oplatí doplniť ju jasnými komentármi, čo sa v poradenstve robiť dá a čo sa nemá robiť nikdy.

Úspech psychologického poradenstva do značnej miery závisí od toho, ako sa vyvinie terapeutický vzťah medzi klientom a psychológom. Základom týchto vzťahov je dôvera. Klient vďaka nemu zdieľa s psychológom to, čo je pre neho dôležité a drahé, otvára svoje skúsenosti. Pohoda a zdravie nielen klienta a jeho rodiny, ale aj iných ľudí niekedy závisí od toho, ako odborník naloží s informáciami získanými počas konzultácie.

Uveďme si názorný príklad. Victoria, 22 rokov, z toho sedem, na naliehanie svojej matky chodí k psychológom. Symptómy - zvýšená úzkosť, záchvaty strachu, sprevádzané udusením. „Prichádzam si na sedenie len tak „pokecať“, o ničom. Prečo by som otváral svoju dušu psychológom? Potom povedia všetko mojej mame! Nevedel som, že mám právo na súkromie!" Sedem rokov Victoria trpela, zažívala záchvaty akútnej úzkosti, rodina dievčaťa míňala peniaze, úzkostná porucha sa stala chronickou - a to všetko preto, že psychológovia, ktorí jej poradili, porušili zásadu dôvernosti.

V dôsledku takýchto činov môžu byť zničené rodiny, môže byť poškodená kariéra a zdravie, devalvované pracovné výsledky a dokonca aj samotná myšlienka psychologického poradenstva. Preto je dôvernosť prítomná vo všetkých etických kódexoch psychológov a psychoterapeutov.

Prvý etický kódex pre psychológov

Prvý etický kódex pre psychológov bol vyvinutý autoritatívnou organizáciou - Americká psychologická asociácia, jeho prvé vydanie vyšlo v roku 1953. Predchádzala tomu päťročná práca komisie pre etické štandardy, ktorá sa zaoberala mnohými epizódami správania psychológov z hľadiska etiky.

Podľa kódexu musia psychológovia na začiatku terapeutického vzťahu chrániť dôverné informácie získané od klientov a diskutovať o otázkach ich ochrany, a ak sa počas poradenstva zmenia okolnosti, znovu sa k tejto problematike vrátiť. Dôverné informácie sa prerokúvajú len na vedecké alebo odborné účely a len s osobami, ktoré sú s nimi spriaznené. Sprístupnenie informácií bez súhlasu klienta je možné len v niekoľkých prípadoch predpísaných v kódexe. Hlavné body takéhoto zverejnenia súvisia s prevenciou ublíženia klientovi a iným ľuďom.

Medzi praktizujúcimi psychológmi v Spojených štátoch je etický prístup tiež veľmi populárny. kódexu asociácie amerických konzultantov.

V USA môže byť porušenie potrestané licenciou

„Podľa etického kódexu Americkej asociácie konzultantov je zverejnenie prípadu možné až po prečítaní textu a udelení písomného súhlasu klientom, prípadne po zmene detailov na nepoznanie,“ hovorí Alena Prihidko, rodinná terapeutka. . – Poradca by mal s klientom prediskutovať, kto, kde a kedy bude mať prístup k dôverným informáciám. Terapeut musí tiež získať súhlas klienta na prediskutovanie jeho prípadu s príbuznými. Uvedenie prípadu na verejné priestranstvo bez povolenia vyhráža sa aspoň dobre, maximálne - odobratie licencie. Psychoterapeuti v USA si ich preukazy vážia, získať ich totiž nie je jednoduché: najprv musíte absolvovať magisterské štúdium, potom 2 roky študovať na stáži, zložiť skúšky, absolvovať supervíziu, poznať zákony a etické kódexy. Ťažko si preto predstaviť, že by bez povolenia porušovali etický kódex a opisovali svojich klientov – napr. v sociálnych sieťach».

A čo my?

V Rusku ešte nebol prijatý zákon o psychologickej pomoci, neexistuje etický kódex spoločný pre všetkých psychológov a neexistujú žiadne veľké prestížne psychologické združenia, ktoré by boli dobre známe.

Ruská psychologická spoločnosť ( RPO) sa pokúsili vytvoriť jednotný etický kódex pre psychológov. Je zverejnený na webovej stránke spoločnosti a využívajú ho psychológovia RPO. Kým však RPO medzi odborníkmi nemá veľkú prestíž, nie všetci psychológovia túžia stať sa členmi spoločnosti, väčšina o tejto organizácii nič nevie.

Etický kódex RPO o mlčanlivosti v poradenských vzťahoch veľa nehovorí: „Informácie, ktoré psychológ získa v priebehu práce s klientom na základe tzv. dôverný vzťah, nepodlieha úmyselnému alebo náhodnému zverejneniu mimo dohodnutých podmienok. Je jasné, že psychológ a klient sa musia dohodnúť na podmienkach sprístupnenia dôverných informácií a následne tieto dohody dodržiavať.

Ukazuje sa, že v Rusku medzi psychológmi neexistuje spoločné chápanie princípov profesionálnej etiky

Etické kódexy psychológov, vytvorené na úrovni ruských asociácií v oblastiach psychoterapie, sú tiež povinné používať len členovia asociácií. Niektoré združenia však svoje vlastné nemajú etické kódexy a mnohí psychológovia nie sú členmi žiadneho združenia.

Ukazuje sa, že dnes v Rusku medzi psychológmi neexistuje spoločné chápanie princípov profesionálnej etiky. Odborníci často veľmi povrchne chápu etické princípy. vrátane malej znalosti zásady dôvernosti. Preto je čoraz viac možné vidieť, ako populárni psychológovia opisujú sedenia bez získania povolenia klientov, robia zoznamy smiešnych požiadaviek klientov a diagnostikujú komentátorov v komentároch k príspevkom.

Čo robiť, ak sa váš prípad stane verejným

Povedzme, že informácie o spolupráci s vami zavesil psychoterapeut na internet – napríklad na sociálne siete. Zistite si, v akej odbornej komunite sa nachádza váš psychológ (ak ste to nezistili pred prvou konzultáciou).

Ak je psychológ členom profesijného združenia, budete môcť zabrániť porušeniu mlčanlivosti vo vzťahu k iným klientom, ako aj poškodeniu profesionálnej povesti odborníka. Nájdite si na internete stránku profesionálnej komunity. Vyhľadajte časť Etický kódex a pozorne si ju prečítajte. Podajte sťažnosť a kontaktujte etickú komisiu komunity. Ak nemôžete nájsť kontakty na kódex a etickú komisiu, podajte sťažnosť priamo predsedovi komunity.

Pod tlakom kolegov bude psychológ nútený prehodnotiť svoj postoj k profesionálnej etike. Možno bude vylúčený zo spoločnosti, ale v žiadnom prípade nestratí svoju prax, pretože činnosť psychológov v našej krajine ešte nie je licencovaná.

Ako zabrániť porušovaniu súkromia

Aby ste predišli porušovaniu etiky, musíte vo fáze výberu psychológa podniknúť niekoľko krokov.

Je dôležité, aby mal poradenský psychológ nielen základné psychologické vzdelanie, ale aj odborná rekvalifikácia v jednej alebo viacerých oblastiach psychoterapie. Potrebuje absolvovať aj osobnú terapiu a pravidelnú supervíziu so skúsenejšími kolegami, byť členom odborných komunít.

Pri výbere špecialistu...

...požiadajte o kópie diplomu O vyššie vzdelanie a osvedčenia o odbornej rekvalifikácii.

... zistite, v akej odbornej komunite sa psychológ nachádza a kto je jeho supervízorom. Navštívte webovú stránku združenia, vyhľadajte svojho špecialistu medzi členmi spoločnosti. Prečítajte si etický kódex združenia.

...opýtajte sa, ako váš psychológ chápe princíp dôvernosti. Opýtajte sa konkrétne otázky: „Kto iný ako vy bude mať prístup k dôverným informáciám? Kto bude vedieť, o čom sa budeme počas poradenstva rozprávať?“ Vhodná odpoveď psychológa by v tomto prípade bola: „Možno by som chcel váš prípad prediskutovať so svojím nadriadeným. Čo si o tom myslíš?"

Tieto preventívne opatrenia vám pomôžu nájsť skutočne profesionálneho psychológa, ktorému môžete dôverovať, a vďaka spolupráci s ktorým získate účinnú psychologickú pomoc.

Princípy psychologického poradenstva.

Na zabezpečenie efektívnosti a účinnosti psychologického poradenstva je potrebné dodržiavať tieto zásady:

1. Princíp benevolentného a neodsudzujúceho postoja ku klientovi, ktorý zabezpečuje prejav emocionálnej vrúcnosti a rešpektu, schopnosť prijať klienta takého, aký je, bez posudzovania či odsudzovania jeho noriem a hodnôt, životného štýlu a správania;
2. Zabezpečenie dôvernosti stretnutia. Táto zásada znamená, že psychológ utajuje všetko, čo sa týka klienta, jeho osobných problémov a životných okolností (okrem zákonom stanovených prípadov, na ktoré je klient upozornený psychológom);
3. Princíp dobrovoľnosti znamená, že klient sa sám obráti na psychológa, keďže subjektívne prežíva ťažkosti v živote a je motivovaný prijať psychologickú pomoc;
4. Princíp profesionálnej motivácie poradcu znamená, že chráni záujmy klienta a nie iných osôb alebo organizácií, nestojí na stranu žiadneho z účastníkov konfliktu, vyhýba sa predsudkom;
5. Princíp odmietnutia rady alebo receptov psychológom. Úlohou je posilniť zodpovednosť klienta za to, čo sa mu deje, povzbudiť ho k aktivite pri analýze problémov, pri hľadaní východiska z krízy;
6. Oddelenie osobných a profesionálnych vzťahov. Psychológ nemôže vstúpiť do žiadneho osobného vzťahu s klientom. Psychológ nemôže nadväzovať priateľské vzťahy s klientom, rovnako ako poskytovať pomoc priateľom alebo príbuzným.

Implementácia princípov psychologického poradenstva je možná za takýchto podmienok (podľa R.S. Nemova):

1. Klient, ktorý sa obráti na psychológa, musí mať skutočný problém psychologického charakteru a vedomú túžbu ho čo najskôr vyriešiť.
2. Poradca-psychológ, ktorý bol požiadaný o pomoc, by mal mať prax v psychologickom poradenstve a primeranú odbornú psychologickú prípravu.
3. Čas strávený poradenstvom by mal stačiť na pochopenie a nájdenie najlepšieho riešenia problému, ktorý klienta trápi, ako aj na jeho úspešné prekonanie spolu s klientom.
4. Klient musí dôsledne dodržiavať odporúčania psychológa-konzultanta.
5. Vytváranie priaznivej a vhodnej klímy pre psychologické poradenstvo.

Problém rozlišovania medzi osobnými a profesionálnymi vzťahmi.

Je známe, že profesionálne vzťahy môžu byť silne ovplyvnené osobnými vzťahmi, najmä osobné potreby a túžby psychológa ovplyvňujú tak proces psychologickej pomoci, ako aj samotného klienta, a preto môžu brániť efektívnej realizácii psychologickej pomoci. Existujú rôzne štúdie o týchto vplyvoch.

Táto zásada zahŕňa dva aspekty: po prvé sa neodporúča poskytovať odbornú psychologickú pomoc príbuzným, priateľom a príbuzným a po druhé, s klientmi by sa nemalo vstupovať do priateľských alebo sexuálnych vzťahov.

Stačí, aby konzultant pochopil, že zachovanie jeho autority pre klienta je do značnej miery spôsobené tým, že o ňom ako o človeku vie málo, nemá dôvod psychológa obdivovať a odsudzovať ako človeka. Nadviazanie úzkeho osobného vzťahu medzi poradcom a klientom vedie k tomu, že si ako blízki ľudia začnú navzájom uspokojovať určité potreby a túžby a poradca si už nedokáže udržať objektívne a odosobnené postavenie, potrebné pre efektívne riešenie problémov klienta.

Priateľský a neodsudzujúci prístup ku klientovi a spôsoby, ako to dosiahnuť.

Dobrá vôľa sa realizuje s pozorným a citlivým prístupom ku klientovi. Je proti prílišnej ušľachtilej a aktívnej (niekedy vnucovanej) činnosti poradcu, ako aj primitívnej, no veľkorysej sympatii, empatii. Integrita je jedným z najťažšie implementovateľných princípov. Neodsudzovanie neznamená ľahostajnosť, znamená „pozornú“ neutralitu a pokojný postoj k oznamovaným skutočnostiam.

Osobnostné črty vlastné efektívnemu psychológovi-poradcovi.

• prejavovať hlboký záujem o ľudí a trpezlivosť pri jednaní s nimi.
• citlivosť na postoje a správanie iných ľudí;
• emocionálna stabilita a objektivita;
• schopnosť vzbudzovať dôveru v iných ľudí;
• rešpektovanie práv iných.

• dôvera v ľudí;
• rešpekt k hodnotám druhej osoby;
• náhľad;
• nedostatok predsudkov;
• sebapochopenie;
• vedomie profesionálnej povinnosti.

1. Osobná zrelosť konzultanta. Predpokladá sa, že poradca úspešne vyrieši svoje životné problémy, úprimný, tolerantný a úprimný k sebe.

2. Sociálna zrelosť konzultanta. Predpokladá sa, že konzultant je schopný pomáhať iným ľuďom efektívne riešiť ich problémy, je úprimný, tolerantný a úprimný ku klientom.

3. Konzultačná zrelosť je proces, nie stav. Z toho vyplýva, že nie je možné byť zrelý vždy a všade.

Bežné chyby psychológ-poradca a pracovať s nimi.

Super starostlivosť o zákazníka. Klienta porovnávajú s pacientom, ktorý potrebuje nejaké tabletky – slová konzultanta, jeho pozornosť, alebo s topiacim sa človekom, ktorý potrebuje záchranný kruh, potom s bezmocným mačiatkom. Konzultant je stotožnený s poradcom, záchrancom, sprievodcom. Prejavuje sa úplná nedôvera k prostriedkom klienta, je vnímaný ako neschopný sa o seba postarať.

Precenenie poradcu. Prejavuje sa v túžbe realizovať sa v poradenstve, pričom ignoruje potreby a práva klienta. Klienta napríklad prirovnávajú ku klzisku, na ktorom sa pekne šmýka, ak máte dobré korčule a viete dobre korčuľovať. Poradcu porovnávajú napríklad s oceliarom, ktorý smeruje žhavé, roztavené železo do pravého (komu?) kanála. Alebo s klenotníkom, školníkom, ktorý chce dať veci do poriadku v duši klienta.

Prekonanie týchto dvoch tendencií O.R. Bondarenko sa spája s rozvojom dôvery nováčikov v „situáciu nevedomosti“, ktorá nastáva zakaždým, keď sa stretnú s individuálnym spôsobom prežívania sveta. Potom bude konzultant otvorený vnímaniu akýchkoľvek foriem skúseností, postojov, čŕt percepčnej sféry klienta. Poradca sa musí naučiť cítiť sa pohodlne v situácii neistoty, nesnažiť sa presne vedieť, čo sa s klientom deje, dôverovať prirodzenému priebehu vzťahov.

Etické aspekty psychologické poradenstvo.

Etické aspekty psychologického poradenstva.(podľa Kociunasa)

1. Poradca je pri svojej práci zodpovedný:
pred vašim klientom
členom rodiny klienta;
na organizáciu, v ktorej pracuje;
verejnosti (vo všeobecnosti);
pred vašou profesiou.

2. Klient sa musí o svojom vstupe do procesu psychologického poradenstva rozhodnúť vedome, preto pred začatím poradenského procesu je poradca povinný pri prvom stretnutí poskytnúť klientovi maximum informácií o procese poradenstva:
o hlavných cieľoch poradenstva;
o vašej kvalifikácii;
o približnom trvaní konzultácie;
o vhodnosti poradenstva v tejto situácii;
o riziku dočasného zhoršenia stavu klienta v procese poradenstva;
o hraniciach dôvernosti.

Dôvernosť:
Klientske informácie môžu byť použité len na profesionálne účely a len v prospech klienta.
Materiály konzultačných stretnutí vo forme, v ktorej nemôžu poškodiť záujmy klienta, môže konzultant využiť pri svojej odbornej vedeckej a pedagogickej činnosti. Nepodliehajú požiadavkám na dôvernosť.
So zameraním na právo klienta, jeho dobré meno a mlčanlivosť konzultant v určitých prípadoch nesmie poskytnúť informácie o klientovi orgánom činným v trestnom konaní, ak tým nie sú porušené práva tretích osôb.
Dôvernosť je obmedzená na právo konzultanta na zachovanie vlastnej dôstojnosti a bezpečnosti svojej osoby.
Dôvernosť je obmedzená právami tretích osôb a verejnosti. Okolnosti, za ktorých môžu byť porušené požiadavky na dôvernosť:
- trestné činy (násilie, korupcia, incest atď.) spáchané na maloletých,
- nutnosť hospitalizácie klienta,
- účasť klienta a iných osôb na distribúcii drog a inej trestnej činnosti,
- zvýšené riziko ohrozenia života klienta alebo iných osôb

(Bodalev A.A., Stolin V.V., 1987; Yu.E. Aleshina, R. Kochunas).

Praktický psychológ sa vo svojej práci riadi nasledujúcimi zásadami a pravidlami:

1. Zásada dôvernosti (anonymita). Materiál, ktorý psychológ získa v rámci svojej práce so subjektom alebo klientom na základe dôverného vzťahu, nepodlieha vedomému ani náhodnému zverejneniu a musí byť prezentovaný tak, aby neohrozil subjekt ani zákazníka, psychológa alebo psychologickej vedy.

Akékoľvek informácie nahlásené klientom psychológovi, nemožno previesť bez jeho súhlasu akýmkoľvek verejným alebo vládnym organizáciám, súkromným osobám vrátane príbuzných alebo priateľov. Výnimkou sú len prípady, ktoré bezprostredne ohrozujú niekoho život.. Otázka súkromia je lakmusový papierik zodpovednosti poradcu voči klientovi. Poradenstvo nie je možné, ak klient nedôveruje poradcovi. Otázka súkromia by mala prediskutovať počas prvého stretnutia s klientom.

· Obmedzenie profesionálneho použitia informácií o zákazníkoch. Je zodpovednosťou každého konzultanta používať informácie o klientovi len na profesionálne účely. Informácie o klientoch (záznamy konzultantov, individuálne karty klientov) by mali byť uložené na miestach neprístupných pre cudzincov.

· Poradca pri zachovaní mlčanlivosti musí klienta oboznámiť s okolnosťami, pri ktorých nie je rešpektované služobné tajomstvo. Dôvernosť nemožno povýšiť na absolútny princíp. Najčastejšie sa musíme baviť o jeho hraniciach. (Dôvernosť je napríklad obmedzená právami tretích strán a verejnosti).

Okolnosti, podľa ktorého môže byť platnosť pravidiel mlčanlivosti v poradenstve obmedzená:

· Zvýšené riziko ohrozenia života klienta alebo iných osôb.

· Trestné činy (násilie, korupcia, incest atď.) spáchané na maloletých.

Potreba hospitalizácie klienta.

· Účasť klienta a iných osôb na distribúcii drog a inej trestnej činnosti.

Keď konzultant počas konzultácie zistí, že klient predstavuje pre niekoho vážnu hrozbu, je povinný prijať opatrenia na ochranu potenciálnej obete (alebo obetí) a informovať ju (ich), rodičov, príbuzných, orgány činné v trestnom konaní o nebezpečenstve. O svojich zámeroch musí poradca informovať aj klienta.

V auguste 1969 povedal klient poddarského centra duševného zdravia svojmu poradenskému psychológovi, že sa chystá zabiť svoju priateľku Tatianu Tarasoffovú. Psychologička to telefonicky oznámila polícii a bližšie okolnosti prípadu opísala v oficiálnom liste šéfovi polície. Poukázal na potrebu zaviesť u klienta dohľad a hospitalizovať ho ako spoločensky nebezpečnú osobu. Polícia Poddara zadržala na výsluch, no čoskoro ho prepustila pre nedostatok dôkazov. Znalec dohliadajúci na kvalifikáciu spomínaného psychológa po čase vyjadril nespokojnosť a žiadal, aby mu list zaslaný polícii vrátili. List bol zničený. Staršia kolegyňa požadovala, aby poradenský psychológ nepodnikol s týmto klientom žiadne ďalšie kroky. Rodičia potenciálnej obete neboli upozornení na blížiacu sa hrozbu. O dva mesiace neskôr Poddar zabil dievča. Jej rodičia podali na zamestnancov univerzity trestné oznámenie za to, že ich neupozornili na možné nešťastie. Hoci nižší súd žalobu zamietol, kalifornský najvyšší súd v roku 1976 odsúdil zamestnancov Centra za nezodpovednosť.

Ako tvrdia Beauchamp a Childress (1983), priorita súkromia končí tam, kde je niekto v nebezpečenstve.

2. Princíp kompetencie psychológa. Psychológ má právo zaujať len tie otázky, o ktorých je odborne informovaný a vybavený príslušnými právami a právomocami vykonávať psychokorektívne alebo iné vplyvy.

Poradca je povinný správne posúdiť úroveň a hranice svojej odbornej spôsobilosti. On by nemali v klientovi vzbudzovať nádej na pomoc, ktorú nie sú schopní poskytnúť. V poradenstve používanie nedostatočne zvládnutých diagnostických a terapeutických postupov je neprijateľné. Ak má konzultant v niektorých prípadoch pocit, že nie je dostatočne kompetentný, tak on musí konzultovať so skúsenejšími kolegami a zlepšovať sa pod ich vedením.

3. Zásada nepoškodenia klienta (subjektu). Organizácia práce psychológa by mala byť taká, aby jej proces ani jej výsledky neohrozovali jeho zdravie, kondíciu či sociálne postavenie.

4. Zásada nestrannosti psychológa . Je neprijateľné mať zaujatý postoj ku klientovi, bez ohľadu na to, aký subjektívny dojem vyvoláva svojím vzhľadom, právnym a spoločenským postavením. Priateľský a neodsudzujúci prístup ku klientovi znamená nielen dodržiavanie všeobecne uznávaných noriem správania, ale aj schopnosť pozorne počúvať, poskytnúť potrebnú psychickú podporu, neodsudzovať, ale snažiť sa pochopiť a pomôcť každému, kto požiada o pomoc. Klient by sa mal počas recepcie cítiť pokojne a pohodlne.

5. Princíp zamerania sa na normy a hodnoty klienta . Psychológ počas svojej práce by mal

zamerať sa nie na sociálne akceptované normy a pravidlách, ale na tých životných princípoch a ideáloch, ktorých nositeľom je klient. Efektívny vplyv je možný len pri spoliehaní sa na hodnotový systém samotného klienta, kritický postoj konzultanta môže viesť k tomu, že osoba, ktorá prichádza na stretnutie, sa zatvára, nemôže byť úprimná a otvorená, a následne možnosť konzultačného vplyvu bude prakticky nerealizovateľná. Akceptovaním hodnôt klienta, ich rešpektovaním a verením im, čo im patrí, ich bude konzultant môcť ovplyvniť, ak budú prekážkou v normálnom

ľudské fungovanie.

6. Zásada nedávať rady . Poradenstvom preberá na seba zodpovednosť za dianie, čo neprispieva k rozvoju osobnosti konzultovaného a jeho adekvátnemu postoju k realite. Avšak nemýľte si poradenstvo s poskytovaním objektívnych informácií, ktoré niekedy len treba klientovi poskytnúť.

Keď človek hľadá radu, v skutočnosti sa pýta: „Ktorou cestou sa mám, slepý, vydať, aby som znova nespadol? Môžete si, samozrejme, poradiť, ale v tomto prípade sa na nás bude daný človek neustále obracať. Našou pomocou je, aby sa o tom sám presvedčil. Aby som v budúcnosti nehľadal sprievodcu-sprievodcu, ale mohol ísť Samm.

7. Princíp rozlišovania medzi osobnými a profesionálnymi vzťahmi . Zákaz duálnych vzťahov je ďalšou dôležitou etickou zásadou, o ktorej sa diskutuje rovnako často ako o dôvernosti.

Úroveň zručnosti priamo súvisí so schopnosťou človeka realizovať a napĺňať svoje profesionálna rola , postavte svoje správanie v jeho rámci. „Ľudské“ vzťahy vznikajú, keď správanie začne presahovať profesionálnu rolu.

Miešanie pracovných vzťahov s inými typmi vzťahov nielen komplikuje, ale aj znemožňuje riešenie psychologický problém. S klientmi sa nekamarátia, kamarátom neradia. Pracovné vzťahy sú vzťahy čisté zrkadlá. „Ľudské“ vzťahy skresľujú vnímanie: priateľstvo je zrkadlom vzájomnej závislosti, zamilovanosť je zrkadlom idealizácie a priateľstvá sú zrkadlom taktu. →

Je nevhodné radiť sa s príbuznými, priateľmi, zamestnancami študujúcimi so študentským konzultantom; sexuálny kontakt s klientmi nie je povolený. Tento zákaz je pochopiteľný, keďže poradenstvo dáva špecialistovi výhodu a existuje riziko, že v osobných vzťahoch môže byť táto výhoda využitá za účelom vykorisťovania.

Túžbu klienta po vzťahu s psychológom, ktorá presahuje tie pracovné, treba považovať za odpor a použiť ako materiál na psychologickú analýzu.

Problém sexuálnych vzťahov konzultantov a psychoterapeutov s klientmi sa často ututláva. Uskutočnil sa prieskum medzi 1000 americkými odborníkmi v oblasti psychologického poradenstva a psychoterapie s doktorandským titulom. Polovicu z nich tvorili muži a druhú polovicu ženy. Výskumníci dosiahli nasledujúce výsledky:

· erotické kontakty a sexuálne vzťahy sú častejšie medzi konzultantmi a klientkami (5,5 %) ako medzi konzultantkami a klientmi (0,6 %);

· konzultanti, ktorí raz prekročili hranicu toho, čo je povolené, majú tendenciu znovu nadväzovať sexuálne vzťahy s klientmi (80 % prípadov);

• 70 % poradcov mužov a 80 % poradkýň kategoricky popiera prípustnosť sexuálnych vzťahov s klientmi; Sexuálne vzťahy s klientmi považujú za terapeuticky hodnotné 4 % opýtaných.

Sexuálne vzťahy medzi poradcami a klientmi nie sú eticky ani profesionálne akceptovateľné, pretože predstavujú priame zneužitie úlohy poradcu. Klient je oveľa zraniteľnejší ako poradca, pretože v špecifickej atmosfére poradenstva „odkrýva“ sám seba- odhaľuje svoje pocity, fantázie, tajomstvá, túžby, vrátane tých sexuálneho charakteru. Niekedy si klient poradcu silne idealizuje, chce blízky vzťah s takým ideálnym človekom, ktorý mu hlboko rozumie. Avšak pri premene poradného kontaktu na sexuálny vzťah u klientov vzniká extrémna závislosť a poradca stráca objektivitu. Tu sa končí akékoľvek odborné poradenstvo a psychoterapia.

V psychoterapii existujú dva najdôležitejšie pojmy, ktoré do psychoanalýzy zaviedol Z. Freud, ktoré majú veľký význam pre prácu s pacientmi:

a) "prevod" teda klientovu tendenciu prenášať a premietať do terapeuta a do vzťahu s ním jeho vzťah dôležitý ľudia veľké problémy a konflikty;

b) "protiprevod", to znamená, že terapeut má tendenciu premietať svoje vzťahy s významnými ľuďmi a základné vnútorné problémy a konflikty do vzťahu s pacientom. Práve preto, aby pre začiatočníka porozumel, zvládol a vedel využiť svoj protiprenos na účely analýzy, ako aj množstvo iných osobných a interpersonálnych javov.

je povinná požiadavka, aby psychoterapeut absolvoval vlastnú analýzu a dlhodobo spolupracoval so supervízorom.

Do tej či onej miery tieto javy pôsobia v procese poradenstva. Ťažko ale očakávať, že s týmito najzložitejšími javmi bude môcť úspešne pracovať človek, ktorý nemá špeciálne a hĺbkové školenie.

Stačí, aby konzultant pochopil, že zachovanie jeho autority pre klienta je do značnej miery spôsobené tým, že o ňom ako o človeku vie málo, nemá dôvod psychológa obdivovať a odsudzovať ako človeka.

8. Princíp informovaného súhlasu . Je potrebné informovať subjekt o etických princípoch a pravidlách psychologickej činnosti. Rozhodnutie klienta uzavrieť „zmluvu o konzultácii“ musí byť preto plne vedomé poradca je povinný pri prvom stretnutí poskytnúť klientovi maximálne informácie o procese poradenstva:

• o hlavných cieľoch poradenstva;
• o vašej kvalifikácii;
• o platbe za konzultáciu;
• o približnom trvaní konzultácie:
• o vhodnosti poradenstva;
• o riziku dočasného zhoršenia stavu v procese poradenstva;
• o hraniciach dôvernosti.

Veľmi dôležité vopred dohodnúť s klientom možnosť zvukového a obrazového záznamu konzultačných rozhovorov a pozorovania treťou osobou cez jednosmerné zrkadlo. Je neprijateľné používať takéto postupy bez súhlasu klienta.. Tieto postupy môžu byť pre poradcu dôležité na pedagogické a výskumné účely a tiež užitočné pre klienta pri hodnotení dynamiky jeho problémov a účinnosti poradenstva. Niekedy orgán, ktorý kontroluje kvalifikáciu konzultanta, vyžaduje podrobné informácie o konkrétnom prípade. Odpor niektorých neistých konzultantov voči postupom na pozorovanie alebo nahrávanie rozhovorov, zdanlivo s cieľom zachovať dôvernosť a chrániť klienta, v skutočnosti vyjadruje ich vlastnú úzkosť a nepohodlie.

Podobné sú zásady telefonického poradenstva:

1. Stála dostupnosť. Vo dne i v noci, 24 hodín denne môžu ľudia, ktorí sa ocitli v ťažkej situácii, získať podporu inej osoby.

2. Anonymita a dôvernosť. Volajúci má právo neuviesť svoje meno. Obsah rozhovoru je absolútne dôverný.

3. Úcta k volajúcemu. Klient je akceptovaný taký, aký je. Konzultant nemá právo manipulovať s volajúcim alebo vnucovať jeho pozíciu. Akákoľvek forma ideologického tlaku, vrátane náboženského alebo politického, je neprijateľná.

4 Ochrana volajúceho. Konzultantom môže byť osoba, ktorá prešla výberom a špeciálnym výcvikom, je povinný neustále zdokonaľovať svoje zručnosti (pozri Ruská asociácia telefonickej núdzovej psychologickej pomoci: Brožúra, 1996).

Keďže problém dobra a zla je naďalej ústredným prvkom etiky, hlavná požiadavka praktickej etiky sa redukuje na známu „neškodiť“.

2. V priestore psychologického poradenstva je dve úrovne súkromia:

Ø limity používania informácií o klientoch poradcom, keď poradca má právo použiť informácie o klientovi výlučne na profesionálne (napríklad prerokovanie konkrétneho prípadu v dozornej skupine) a na žiadne iné účely a informácie o klientovi musia byť uchovávané v miesta neprístupné pre ostatných;

Poradca je povinný prediskutovať s klientom hranice mlčanlivosti, na základe ktorých môže dodržať o pravidlách, ktoré vymedzujú hranice dôvernosti:

Ø Relativita dodržiavania pravidiel dôvernosti;

Ø dôvernosť závisí od charakteru poskytovaných informácií a v prvom rade by sa mal poradca zamerať na budovanie dôverného vzťahu s klientom;

Ø poradca má právo nedodržiavať pravidlá mlčanlivosti, ak ním získané informácie od klienta môžu klientovi poškodiť;

Ø informácie, ktoré môže konzultant použiť na zlepšenie efektívnosti terapeutickej práce, napríklad konzultácia tohto prípadu s kompetentným odborníkom a pod., nie sú dôverné, ak sa dohodnú s klientom;

Ø Poradca je povinný dbať v prvom rade na zachovanie práv a slobôd klienta sám a ak prijaté informácie nie sú porušením práv iných osôb, musí dodržiavať pravidlo mlčanlivosti a neprezrádzať táto informácia;

Ø obmedzenie obmedzení dôvernosti na nezverejnenie informácií konzultantom je spôsobené aj právom samotného konzultanta na zachovanie jeho bezpečnosti a dôstojnosti;

Ø poradca je povinný rešpektovať bezpečnosť tretích osôb a ak informácie prijaté od klienta toto akýmkoľvek spôsobom porušujú, potom prestáva platiť pravidlo mlčanlivosti;

Ø potreba hospitalizácie klienta obmedzuje hranice dôvernosti;

Ø Keď sa klient dopustí trestných činov s trestnou zodpovednosťou (násilie, vražda, korupcia, incest a pod.) a ohrozuje niečí život, konzultant je povinný túto informáciu oznámiť príslušným orgánom, prijať opatrenia na zaistenie bezpečnosti potenciálnej obete , varujúc ju a jej príbuzných, ako aj oznámiť svoje zámery klientovi.

Etické princípy:

V činnosti poradenského psychológa pri poskytovaní psychologickej pomoci existujú niektoré zásady a požiadavky, ktorých realizácia je povinná. Existencia rôznych etických kódexov pre činnosť profesionálneho psychológa v rôznych krajinách a psychologických komunitách je spôsobená tým, že neexistujú jednoznačné a jednoduché odpovede na etické a morálne problémy, ktoré vznikajú v psychologickej praxi. Tieto zásady sú nevyhnutné na to, aby poskytovanie psychologickej pomoci bolo nielen efektívnejšie a zmysluplnejšie, ale aj spoločensky akceptovateľné. Mnohé práce na túto tému rozoberajú rôzne ťažké situácie, najmä - ako sa má poradca správať, ak sa počas stretnutia dozvie, že jeho klient zosnuje alebo spácha protispoločenský čin, ak na tele dieťaťa vidí známky bitia alebo iného násilia, ak chcú rodičia niečo vedieť o ich utajovaných detských tínedžeroch a mnohých ďalších. V niektorých krajinách, napríklad v USA, môže nedodržiavanie profesijných zásad a požiadaviek viesť k strate diplomu psychológa, práva vykonávať prax a ponúkať svoje odborné služby atď.

Je veľmi ťažké a ťažko možné rozlíšiť medzi etickými princípmi psychologickej pomoci vo všeobecnosti a psychologického poradenstva. Medzi najdôležitejšie etické princípy psychologického poradenstva(podľa Yu. E. Alyoshina) sa tradične rozlišujú:

1. Priateľský a neodsudzujúci prístup ku klientovi- "celá škála profesionálneho správania zameraná na to, aby sa klient cítil pokojne a pohodlne." Poradca musí vedieť pozorne počúvať klienta (napríklad pomocou techniky aktívneho počúvania), snažiť sa mu porozumieť bez posudzovania, ako aj poskytovať psychologickú podporu a pomoc.

2. Orientácia psychológa na normy a hodnoty klienta- psychológ sa zameriava na normy a hodnoty klienta, a nie na spoločensky akceptované normy a pravidlá, ktoré klientovi umožňujú byť úprimný a otvorený. Vzťah akceptovania a rešpektovania klientových hodnôt nie je len príležitosťou na vyjadrenie podpory klientovi, ale aj možnosťou ovplyvniť tieto hodnoty v budúcnosti, ak sa stanú v poradenskom procese vnímané ako prekážka k normálu. život človeka.

3. Zákaz radiť- psychológ napriek svojim odborným a životným skúsenostiam a znalostiam nevie klientovi zaručene poradiť, najmä preto, že život klienta a kontext jeho priebehu sú jedinečné a nepredvídateľné a klient je hlavným odborníkom vo svojom živote, pričom psychológ spravidla vystupuje ako odborník aj v iných oblastiach, najmä v spôsoboch budovania vzťahov s klientom, ako aj v teórii psychologickej pomoci. Okrem toho dávať rady znamená prevziať zodpovednosť za život klienta, ak ich využíva, čo neprispieva k rozvoju jeho osobnosti. Poradenstvom môže psychológ navyše zmeniť svoje odborné postavenie a prijatím rady aj klient zmeniť svoj postoj smerom k väčšej pasivite a povrchnému postoju k dianiu. V tomto prípade je často možné akékoľvek zlyhania pri implementácii rady klientom pripísať psychológovi ako autorite, ktorá radu dala, čo klientovi bráni pochopiť jeho aktívnu a zodpovednú úlohu v udalostiach, ktoré sa mu dejú.

4. anonymita- žiadne informácie, ktoré klient oznámi psychológovi, nemožno bez jeho súhlasu postúpiť žiadnym organizáciám a iným osobám, vrátane príbuzných či priateľov. Zároveň existujú výnimky (na ktoré musí psychológ klienta vopred upozorniť), osobitne uvedené v právnych predpisoch krajiny, v súlade so zákonmi, ktorých profesionálna činnosť psychológa sa vykonáva.

5. Oddelenie osobných a profesionálnych vzťahov- to je zásada-požiadavka na poradcu, spojená s množstvom psychologických javov, ovplyvňujúcich proces psychologickej pomoci. Napríklad je známe, že profesionálne vzťahy môžu byť silne ovplyvnené osobnými vzťahmi, najmä osobné potreby a túžby psychológa ovplyvňujú tak proces psychologickej pomoci, ako aj samotného klienta, a preto môžu brániť efektívnej implementácii psychologickej pomoci. . Existujú rôzne štúdie týchto vplyvov (pozri napr. fenomény prenosu a protiprenosu). Koncom 20. storočia sa o tomto probléme viedli diskusie, rozoberali sa rôzne dôsledky vstupu psychológa a klienta do osobných, vrátane sexuálnych vzťahov, no hlavným záverom z týchto diskusií bol postoj, že keď psychológ vykonáva profesionálne činnosti, ak je to možné, treba sa vyhýbať osobným vzťahom. Ak sa takéto alebo podobné vzťahy objavia, potom je potrebné snažiť sa konať v záujme klienta a proces psychologickej pomoci čo najskôr prerušiť.

Vyhlásenie o etických princípoch pre európskych psychoterapeutov

Európska asociácia psychoterapeutov, ktorá vo svojich radoch združuje konzultantov

rôzne špecializácie: lekári, psychológovia, špecialisti v sociálna práca. The

etika EAP. Komentár pomáha lepšie pochopiť význam ustanovení etických odporúčaní, koreluje ich s ruským kontextom.